Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?
Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...
Fin du RTC, comment migrer vers le tout IP
La disparition programmée du réseau de téléphonie commutée implique la migration de millions d’utilisateurs vers des solutions tout IP de communication unifiée. Trois solutions...
La transformation digitale reste encore un vaste chantier pour les entreprises
De nombreuses entreprises ont déjà commencé à s’éloigner de leur legacy pour intégrer des technologies « as-a-service ». Mais le parcours vers une complète transformation digitale...
Faire croître sa PME en capitalisant sur les canaux de communication : une stratégie...
Parfois considérée comme non prioritaire voire sous-estimée par les petites et moyennes entreprises, la mise en place de bons outils de communication est pourtant...
Les abonnements à la fibre optique sont majoritaires en France depuis juin 2022 et...
À l’occasion de la publication de l’Observatoire des marchés télécoms 2022, le rapport annuel « Telconomics » de l’Arcep montre une augmentation modérée des prix, ainsi...
Former les Codir à la communication des RSSI | Expert Cybersécurité | Michel Juvin
Interview de Michel Juvin, Expert Cybersécurité, réalisé lors de l'évènement Assises de la Sécurité
D’opérateur à éditeur de solutions SaaS, Dstny fourbit sa mue stratégique pour 2023
Dstny, le fournisseur européen de solutions de communications sécurisées dans le cloud pour les entreprises, annonce les axes de développement de sa stratégie technologique...
À automatiser sa relation client, perd-t-on l’aspect humain ou démultiplie-t-on simplement sa force de...
Alors que le marketing relationnel a le vent en poupe, privilégiant la qualité des échanges avec les clients plutôt que la quantité,...
Les outils de collaboration au service de l’expérience employé et collaborateur
Tout comme l’expérience client est devenue stratégique pour les entreprises, l’expérience employé (EX) est également essentielle à la fois pour maintenir et faire progresser...
Les communications dans une stratégie multi-cloud
Plus que d’avoir sa place dans le cadre d’une stratégie multi-cloud, les solutions de communication et de collaboration s’y trouvent renforcées par la consolidation...
