RH et IA : un mariage de raison, mais pas sans la DSI
En rapprochant les opportunités ouvertes en entreprise des compétences et des souhaitsd’évolution des collaborateurs, l’IAfluidifie la mobilité interne.Mais la réussite d’un projet d’implémentation nécessite...
Les consommateurs sont à la recherche de sens et privilégient les valeurs au bénéfice...
Les analystes de Forrester Research ont passé en revue toutes les tendances, de l'évolution de la main-d'œuvre aux transformations réglementaires, en passant par l'évolution...
Amélioration de la satisfaction client : la priorité n°1 des entreprises
De nombreuses entreprises ambitionnent de devenir davantage « client-centric ». Mais l’étude de Pegasystems montre un décalage entre l’importance de l’expérience client pour les entreprises et...
L’évolution du métier de développeur est influencée par le cloud et les data-sciences
L’étude menée par Malt sur les métiers recherchés par les entreprises illustre l’essor du cloud et son impact sur les infrastructures et la popularité...
Les 4 obstacles organisationnels qui pourraient mettre en péril la transformation numérique
Alors que la bataille pour la mise en œuvre de la transformation numérique dans les organisations non technologiques s'intensifie, un rapport du cabinet néerlandais...
Impact du Covid-19 sur l’IT : les scenarii catastrophes de Forrester
Dans un précédent rapport, Forrester avait précisé, le marché mondial de l’IT a généré 2,26 milliards de dollars en 2019, soit 64 % des dépenses...
L’automatisation engendre la nécessité d’évoluer avec la transformation du travail
Contrairement aux idées reçues, l’automatisation devrait favoriser la mobilité professionnelle et le recours à des ressources externes, et pousser les entreprises à trouver de...
Académie de Versailles – DSI : « Un chatbot pour améliorer la relation client...
Interview de Jacky GALICHER, Directeur des systèmes d'information de Académie de Versailles, réalisé lors de l'événement 24H de la Relation Client
Président – AFRC : « La personnalisation dans la relation client », Eric DADIAN
Interview de Eric DADIAN, Président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), réalisé lors des 24H de la Relation Client.
Les technologies émergentes amplifient mutuellement leurs avantages
Selon l’étude mondiale d’Oracle intitulée « Technologies émergentes : une arme concurrentielle pour les finances et les opérations », le recours à l’intelligence artificielle, l’IoT et...
