L’expérience client a un impact direct sur le chiffre d’affaires
Une étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Vmware confirme que l’expérience client est un accélérateur de croissance. Mais le...
L’évolution des comportements des consommateurs oblige les entreprises à s’adapter
La crise sanitaire et économique que nous connaissons actuellement est un catalyseur et un accélérateur de la métamorphose numérique et sociétale. Selon...
Marketing digital : budget mi-fugue, mi-raisin
Une étude du cabinet Colombus Consulting sur l’audience digitale et les budgets en Marketing Digital des marques en France au 1er trimestre 2020...
La pandémie accélère de nouveaux comportements d’achat
L'isolement social et la fermeture des magasins et des lieux de divertissement ont obligé de nombreux Européens à se tourner vers le...
La fin du travail à temps plein ?
Seul un tiers des employés français souhaite retourner travailler au bureau à temps plein. C’est le principal enseignement du rapport « The New...
Améliorer son Customer Effort Score pour fidéliser ses clients
PMP et Mediatech-cx (spécialisé dans le pilotage de l'expérience client, le pilotage de l'expérience client) présentent les résultats d’une étude comparant les...
Supply chain : on the road again
Selon l'indice « Supply Chain Recovery Index » publié par Shippeo, les supply chains redémarrent lentement. Mais certains secteurs sont encore très loin d’avoir...
e-commerce : l’impact de la pandémie
De nombreux secteurs d’activité ont été fortement impactés par la crise sanitaire due au Covid-19. Contentsquare a analysé 7 milliards de sessions d’utilisateurs...
Des DevOps : c’est bon pour les organisations
Une entreprise qui « cagole » ses DevOps bénéficiera d’une équipe plus efficace et d’une meilleure sécurité. C’est le constat de la septième enquête...
5 tendances de bots en 2020
Le bot s’inscrit dans une stratégie d’expérience omnicanale, selon Keyrus, acteur en conseil de gestion de la performance, qui vient de publier...
