La data : un facteur de croissance mal utilisé
D'après les résultats de la nouvelle étude de Tableau Software, spécialisé en solution d'analyse et de visualisation de données, pour 87 % des décideurs la...
Amélioration de la satisfaction client : la priorité n°1 des entreprises
De nombreuses entreprises ambitionnent de devenir davantage « client-centric ». Mais l’étude de Pegasystems montre un décalage entre l’importance de l’expérience client pour les entreprises et...
Président – AFRC : « La personnalisation dans la relation client », Eric DADIAN
Interview de Eric DADIAN, Président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), réalisé lors des 24H de la Relation Client.
Académie de Versailles – DSI : « Un chatbot pour améliorer la relation client...
Interview de Jacky GALICHER, Directeur des systèmes d'information de Académie de Versailles, réalisé lors de l'événement 24H de la Relation Client
Directeur Relation Clientèle – MACFS : « Satisfaction clients & collaborateurs », Sabine RAVIER
Interview de Sabine RAVIER, Directeur Relation Sociétariat et Clientèle du MACSF, réalisé lors de l'événement 24H de la Relation Client
L’obsession client, une tendance qui se confirme à l’international
L’expérience client est en nette amélioration à l’international puisque le score Customer Experience Excellence (CEE) de tous les marchés ayant participé à l’enquête de...
Marketing : les réseaux sociaux restent incontournables
Succès retentissant de TikTok et progression du marketing d’influence, notamment dans les domaines de la beauté, de la mode, du e-commerce et de l’automobile....
Les consommateurs : des cachotiers !
Une étude de GlobalWebIndex constate que 63 % des personnes préfèrent utiliser des applications de messagerie privée lorsqu'elles doivent envoyer du contenu ou des recommandations...
e-Marketing : comment concilier personnalisation et respect de la vie privée
« Les préoccupations des clients concernant la sécurité et la confidentialité de leurs données en ligne peuvent entraver le marketing personnalisé à grande échelle », explique...
Les consommateurs sont à la recherche de sens et privilégient les valeurs au bénéfice...
Les analystes de Forrester Research ont passé en revue toutes les tendances, de l'évolution de la main-d'œuvre aux transformations réglementaires, en passant par l'évolution...
