En 2022, le service client est un impératif pour la croissance des entreprises et...

Aujourd’hui, les clients ne fondent plus leur fidélité sur le seul ratio qualité/prix. Le service client est devenu un facteur clé de...

Collectivités territoriales : comment accélérer la dématérialisation des besoins métiers ?

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Depuis quelques années, l’État français pousse les collectivités territoriales (mairies, intercommunalités, départements, régions) à se moderniser en adoptant les nouvelles technologies. La...

Les succès du Case Management, productivité et qualité de l’expérience client

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Une mauvaise gestion des dépendances fragilise l’open source

L’offre de composants open source continue de progresser et rien n’indique un quelconque ralentissement. Autant de conditions pour une multiplication des menaces, dont la...

L’ERP au cœur des reportings RSE

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Au cœur de tous les départements de l’entreprise, l’ERP agrège les flux d’informations et les données aussi bien internes qu’externes, liées aux approvisionnements de...

Trop de dépenses informatiques inutiles

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Un rapport de Flexera constate qu'en moyenne, les gestionnaires de parc informatique estiment qu'un tiers ou plus de leur budget informatique est actuellement gaspillé.    Chasse...

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Les logiciels obsolètes menacent la sécurité de nos PC

Plus de la moitié (52%) des applications PC les plus populaires dans le monde sont aujourd’hui obsolètes. L’absence de mise à jour expose ordinateurs...

Process mining : les entreprises manquent de compréhension des données pour modéliser la complexité...

Les entreprises ont historiquement eu du mal à développer, à documenter et à suivre leurs processus. Gênées par la complexité des systèmes...