Zoom acquiert Solvvy pour intégrer son IA conversationnelle dans Zoom Contact Center
Zoom annonce l’acquisition de Solvvy, une entreprise qui a développé une plateforme d’IA conversationnelle et d’automatisation pour les services clients et le...
Tableau veut mettre l’Analytique à la portée des équipes métiers
À l’occasion de Tableau Conference, l’événement annuel de Tableau, Salesforce a dévoilé Tableau Cloud, une solution destinée à remplacer Tableau Online en...
Le CRM qui booste les ventes en améliorant l’expérience client
Le marché du CRM est sur un petit nuage. Il devrait atteindre près 129 milliards de dollars en 2028, soit un TCAC de...
De l’ECM aux services de contenu : vers une utilisation efficace de l’information
Face à la croissance continue du volume d’informations produit par les entreprises et dont elles ont besoin, les solutions classiques d’ECM (Enterprise...
Pega Infinity 8.7 combine IA et low-code pour améliorer l’« expérience totale » des clients et...
Pega systems annonce la disponibilité de la nouvelle version de sa suite logicielle Pega Infinity, son portefeuille de solutions d’engagement client et...
Salesforce est considéré comme un catalyseur de la croissance
Selon Salesforce, 60 % des interactions avec les clients ont désormais lieu en ligne et 88 % des clients attendent des entreprises qu’elles accélèrent...
Une mauvaise expérience client a un impact direct sur le business
En plus des perturbations continues de la supply chain et des défis de l’emploi, les marques sont maintenant confrontées à une perte...
Calliope propose une solution mobile first de gestion ERP et CRM adaptée aux TPE/PME
L’éditeur et intégrateur de solution ERP, CRM et collaboratives sur les plateformes Microsoft et Sage renforce sa stratégie de conquête des TPE/PME....
Qualtrics propose l’analyse conversationnelle pour mieux comprendre l’expérience utilisateur
Qualtrics propose un nouvel ensemble de produits, regroupés sous l’appellation XM Discover, permettant aux entreprises d’analyser les échanges (conversations) des clients et...
Simple CRM 10 propose une assistance proactive pilotée par l’IA et une compatibilité encore...
Simple CRM annonce une version 10 adoptant l’intelligence artificielle et une ouverture complète aux applications connexes, y compris des CRM concurrents. La solution,...
