À automatiser sa relation client, perd-t-on l’aspect humain ou démultiplie-t-on simplement sa force de...
Alors que le marketing relationnel a le vent en poupe, privilégiant la qualité des échanges avec les clients plutôt que la quantité,...
Recette de la transformation digitale : 5 ingrédients clés pour un projet réussi
Malgré un contexte économique incertain, la transformation numérique reste plus que jamais une priorité pour la majorité des entreprises françaises. En effet,...
Le marché des terminaux de paiement vit sa plus profonde transformation
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Relation client Omnicanale : le Rôle Indispensable de l’Intelligence Artificielle
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UX design : l’humain, point de départ incontournable de l’innovation
L’UX design, une pratique au service de la valeur des entreprises ? Oui, si toutefois elle s’attelle à bien considérer les besoins...
Humaniser le service client aujourd’hui et demain
Le numérique donne un coup d’accélérateur au service client. Il permet aux entreprises d’acquérir et traiter les bonnes données, de fournir des services et...
Commerces : garantir des performances réseau et applicatives optimales
Ces dernières années ont vu l'émergence de plusieurs facteurs macroéconomiques qui ont eu un impact considérable sur le secteur du commerce. L'impact continu des...
Retail – Penser hydride et bientôt virtuel pour la relation client
L’année 2022 sera une année charnière avec les élections présidentielles. Les Français seront particulièrement attentifs aux thématiques abordées que ce soit en...
Marketing et IT : former une seule et même équipe autour de la customer-centricity
L’opposition des directions marketing, commerciales et IT n’a rien de nouveau. Durant ces 20 voire 30 dernières années, les directions marketing plus...
