Humaniser le service client aujourd’hui et demain
Le numérique donne un coup d’accélérateur au service client. Il permet aux entreprises d’acquérir et traiter les bonnes données, de fournir des services et...
Achats en ligne : Comment assurer sa cybersécurité ?
Selon une étude conduite par OpinionWay pour Bonial, 27 % des Français avaient l’intention de réaliser des achats à l’occasion du Black Friday. Cette...
Pourquoi les entreprises doivent-elles optimiser leur expérience client
Les entreprises les plus performantes utilisent le service client comme un levier de croissance. Plus que jamais, il est indispensable de placer...
Relation client Omnicanale : le Rôle Indispensable de l’Intelligence Artificielle
La relation client omnicanale est devenue essentielle pour toute entreprise voulant rester compétitive : 76 % des clients attendent des interactions cohérentes entre les différents...
Cloud : les grands fournisseurs de services IT convoitent le midmarket
L’appétit des grands intégrateurs pour les spécialistes du cloud et les acteurs de proximité reflète autant leurs ambitions d’extension internationale que la...
Comment le QG numérique transforme les équipes commerciales en machines de vente optimisées !
Avec une récession mondiale qui se profile à l’horizon, les entreprises ont dû accélérer leur transformation digitale et repenser leur business model....
E-commerce : 3 raisons d’utiliser les données publiques pour augmenter son ROI
Les habitudes de consommation des Français ont été bouleversées par la crise sanitaire, les confinements à répétition et la fermeture de nombreuses enseignes physiques...
L’Ingénieur SRE ou Ingénieur de Fiabilité des sites : un rôle en plein essor...
La SRE (ou Ingénierie de Fiabilité de Sites) prend de plus en plus d’importance au sein des entreprises. En adoptant cette pratique, ces dernières...
Faire face à la pénurie de composants électroniques
Lorsque la crise sanitaire a contraint une majeure partie de la population à travailler, étudier et échanger à distance du jour au...
Pourquoi la logistique est le meilleur levier de conversion pour l’e-commerce
Le succès de l’e-commerce repose sur un pilier incontestable et pourtant souvent invisible aux yeux du consommateur : la logistique. A l’ère où la...
