À automatiser sa relation client, perd-t-on l’aspect humain ou démultiplie-t-on simplement sa force de...
Alors que le marketing relationnel a le vent en poupe, privilégiant la qualité des échanges avec les clients plutôt que la quantité,...
Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?
Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...
Faire face à la pénurie de composants électroniques
Lorsque la crise sanitaire a contraint une majeure partie de la population à travailler, étudier et échanger à distance du jour au...
Pourquoi les entreprises doivent-elles optimiser leur expérience client
Les entreprises les plus performantes utilisent le service client comme un levier de croissance. Plus que jamais, il est indispensable de placer...
IA : 3 défis à relever pour une mise en œuvre efficace
L'adoption de l'intelligence artificielle (IA) s'est considérablement accélérée au cours des dernières années et elle n'est pas seulement réservée aux grands acteurs...
La data client au cœur des enjeux marketing et commerciaux dans le secteur du...
La Data client est un véritable enjeu dans le domaine du marketing. Pour optimiser son utilisation, les nouvelles technologies ont été améliorées et pensées...
Marketing et IT : former une seule et même équipe autour de la customer-centricity
L’opposition des directions marketing, commerciales et IT n’a rien de nouveau. Durant ces 20 voire 30 dernières années, les directions marketing plus...
UX design : l’humain, point de départ incontournable de l’innovation
L’UX design, une pratique au service de la valeur des entreprises ? Oui, si toutefois elle s’attelle à bien considérer les besoins...
Stratégies digitales : Comment les commerciaux B2B peuvent-ils se démarquer en 2022 ?
Le travail des équipes de vente en BtoB ne cesse de se complexifier. D’après une étude de McKinsey, le nombre de canaux...
Cloud : les grands fournisseurs de services IT convoitent le midmarket
L’appétit des grands intégrateurs pour les spécialistes du cloud et les acteurs de proximité reflète autant leurs ambitions d’extension internationale que la...
