Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les responsables de l’expérience client (CX) sont désormais un moteur clé, avec leurs équipes informatique et juridique, dans la prise de décisions sur les données et la confidentialité, car ce sont les informations qui alimentent les expériences personnalisées et pilotées par l’IA. Si les clients réclament des expériences personnalisées, ils exigent également des pratiques à toute épreuve en matière de sécurité des données.
