Mot clé: CX
Une mauvaise expérience client fait fuir les Français
Aujourd'hui, l'expérience client (ou CX) est plus importante que jamais. Pour fidéliser leurs clients, l’assistance doit être plus performante. Car les clients veulent agir...
Expérience client & E-commerce Améliorer la cybersécurité sans sacrifier les performances
Une croissance soutenue, un rayonnement international et une promesse : une expérience client fondée sur la performance ! Vestiaire Collective, la licorne française du...
Comment les DSI assurent la Sécurité de leurs infrastructures Web et Cloud ?
Presque la moitié des DSI (45,8%) admet avoir eu des brèches d’accès au cours des 6 derniers mois.
Cloudflare a mené une étude auprès de...
Medallia Frontline Engagement & Quality Management permet la réception des commentaires clients directement dans...
Medallia, le spécialiste de la gestion de l’expérience client et employé, annonce la disponibilité de son application Frontline Engagement & Quality Management...
Oracle enrichit sa plateforme de gestion RH d’une solution de gestion de l’expérience collaborateur
Oracle lance Oracle ME, une nouvelle plateforme logicielle d’expérience des employés visant à aider les organisations à améliorer l’engagement et la satisfaction...
Qualtrics propose l’analyse conversationnelle pour mieux comprendre l’expérience utilisateur
Qualtrics propose un nouvel ensemble de produits, regroupés sous l’appellation XM Discover, permettant aux entreprises d’analyser les échanges (conversations) des clients et...
Onboarding, rétention, fidélisation, quels services RH pour attirer et fidéliser les talents
Dans un contexte où les entreprises peinent à retenir et à attirer de nouveaux talents, le rôle des RH dans l’expérience collaborateur...
En 2022, le service client est un impératif pour la croissance des entreprises et...
Aujourd’hui, les clients ne fondent plus leur fidélité sur le seul ratio qualité/prix. Le service client est devenu un facteur clé de...
Synapse ajoute une fonction de génération automatique de base de connaissance à son chatbot...
L’entreprise toulousaine Synapse Développement annonce une nouvelle fonction associée à son agent conversationnel intelligent, Chatbot by Synapse. Celle-ci crée une passerelle entre...
Alcatel-Lucent Enterprise enrichit son offre Digital Age Communications avec une solution CCaaS
Permettre aux entreprises d’exploiter la puissance du cloud tout en pérennisant leurs investissements en équipements de communication, tel est l’objectif de la...
