Mot clé: CX
Oracle Intègre l’IA générative pour transformer l’expérience client dans Oracle Fusion Cloud Customer Experience
Lors de son événement annuel, Oracle CloudWorld 2023, Oracle a annoncé une mise à jour significative de son offre Oracle Fusion Cloud Customer Experience...
L’expérience client (CX) demeure l’une des principales priorités des décideurs
Les investissements en matière d’expérience collaborateur, de technologies cloud et d’IA contribuent à améliorer l’expérience client selon un rapport de NTT.
L’expérience client (CX) et...
Contentsquare enrichit son offre SaaS pour un suivi plus détaillé de l’expérience client
Contentsquare lance plusieurs nouveautés afin de permettre aux marques d’analyser plus finement leurs applications mobiles, de comparer leurs performances à celles des concurrents, le...
Une mauvaise expérience client fait fuir les Français
Aujourd'hui, l'expérience client (ou CX) est plus importante que jamais. Pour fidéliser leurs clients, l’assistance doit être plus performante. Car les clients veulent agir...
Expérience client & E-commerce Améliorer la cybersécurité sans sacrifier les performances
Une croissance soutenue, un rayonnement international et une promesse : une expérience client fondée sur la performance ! Vestiaire Collective, la licorne française du...
Comment les DSI assurent la Sécurité de leurs infrastructures Web et Cloud ?
Presque la moitié des DSI (45,8%) admet avoir eu des brèches d’accès au cours des 6 derniers mois.
Cloudflare a mené une étude auprès de...
Medallia Frontline Engagement & Quality Management permet la réception des commentaires clients directement dans...
Medallia, le spécialiste de la gestion de l’expérience client et employé, annonce la disponibilité de son application Frontline Engagement & Quality Management...
Oracle enrichit sa plateforme de gestion RH d’une solution de gestion de l’expérience collaborateur
Oracle lance Oracle ME, une nouvelle plateforme logicielle d’expérience des employés visant à aider les organisations à améliorer l’engagement et la satisfaction...
Qualtrics propose l’analyse conversationnelle pour mieux comprendre l’expérience utilisateur
Qualtrics propose un nouvel ensemble de produits, regroupés sous l’appellation XM Discover, permettant aux entreprises d’analyser les échanges (conversations) des clients et...
Onboarding, rétention, fidélisation, quels services RH pour attirer et fidéliser les talents
Dans un contexte où les entreprises peinent à retenir et à attirer de nouveaux talents, le rôle des RH dans l’expérience collaborateur...
