Mot clé: CX

Oracle enrichit sa plateforme de gestion RH d’une solution de gestion de l’expérience collaborateur

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Oracle lance Oracle ME, une nouvelle plateforme logicielle d’expérience des employés visant à aider les organisations à améliorer l’engagement et la satisfaction...

Qualtrics propose l’analyse conversationnelle pour mieux comprendre l’expérience utilisateur

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Qualtrics propose un nouvel ensemble de produits, regroupés sous l’appellation XM Discover, permettant aux entreprises d’analyser les échanges (conversations) des clients et...

Onboarding, rétention, fidélisation, quels services RH pour attirer et fidéliser les talents

Dans un contexte où les entreprises peinent à retenir et à attirer de nouveaux talents, le rôle des RH dans l’expérience collaborateur...

En 2022, le service client est un impératif pour la croissance des entreprises et...

Aujourd’hui, les clients ne fondent plus leur fidélité sur le seul ratio qualité/prix. Le service client est devenu un facteur clé de...

Synapse ajoute une fonction de génération automatique de base de connaissance à son chatbot...

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L’entreprise toulousaine Synapse Développement annonce une nouvelle fonction associée à son agent conversationnel intelligent, Chatbot by Synapse. Celle-ci crée une passerelle entre...

Alcatel-Lucent Enterprise enrichit son offre Digital Age Communications avec une solution CCaaS

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Permettre aux entreprises d’exploiter la puissance du cloud tout en pérennisant leurs investissements en équipements de communication, tel est l’objectif de la...

Prévisions pour 2022 à l’intention des DSI et des décideurs IT

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Chaque année, Forrester publie ses rapports de prédictions pour examiner ce qui pourrait se réaliser dans l’année à venir. Selon le cabinet,...

Dans une économie qui redémarre, le futur sera datadriven et client centrique

Pour que les entreprises du futur puissent anticiper les intentions des clients et répondre avec empathie et à l’échelle, il faudra une...

La crise a fait émerger de nouveaux champions de l’expérience client

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Le confinement a incité les entreprises à accélérer leurs investissements dans les outils technologiques afin d’améliorer la satisfaction client, mais avec une...

44 % des entreprises n’arrivent pas à proposer une expérience client distinctive

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Selon l’étude mondiale réalisée par Teradata et Celebrus, la pandémie de COVID-19 a mis en exergue l’inadéquation des outils analytiques pour l’amélioration...