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Mots clés Articles taggés "Expérience client"

Mot clé: Expérience client

Engagement mobile : les 5 tendances à suivre en 2020

Digital
Philippe Richard -
Dans un contexte d’hyper compétition dans le domaine des applications mobiles, les éditeurs d’app doivent réussir à maximiser la rétention de leurs utilisateurs. Selon...

Comment l’IA peut améliorer les prises de décision

Intelligence artificielle
Philippe Richard -
Jusqu’à présent, les prises de décisions étaient principalement fondées sur l'analyse et l’intuition. Mais l’explosion du volume de données hétérogènes complexifie cette tâche. En...

Repenser la relation client

CRM
Aurélie Chandèze -
Selon Forrester, le temp des programmes de fidélité est bientôt révolu. Avec les technologies numériques, les clients sont de plus en plus amenés à...

La cartographie du parcours client, une démarche récente pour beaucoup d’entreprises

CRM
Aurélie Chandèze -
L’éditeur Quadient et le site Mycustomer.com ont réalisé une enquête conjointe sur la cartographie du parcours client, auprès d’entreprises de secteurs BtoC. Si les...

L’IA va permettre d’améliorer l’expérience client selon les responsables informatiques

Actualités
Léa Faure -
Une enquête réalisée par Adobe auprès de 1000 responsables informatiques a permis de conclure que l’intelligence artificielle va fournir une meilleure expérience client. Les...

Pour 4 clients sur 5, l’expérience compte autant que le produit

CRM
Aurélie Chandèze -
Une étude publiée par Salesforce souligne l’importance pour les entreprises de soigner le service proposé aux clients. Si la qualité des produits est essentielle, l’expérience...

Chatbots : pour ne plus faire attendre les clients

Intelligence artificielle
Philippe Richard -
Dans une enquête récente du cabinet Gartner, une majorité de professionnels estime que les chatbots auront une place importante dans les prochaines années. Les  bots...

L’automatisation des interactions, en décalage avec les attentes des clients ?

Digital
Aurélie Chandèze -
A l’heure où la robotisation, l’intelligence artificielle et les chatbots laissent envisager une automatisation de plus en plus poussée des interactions en ligne avec...

L’IA : investissements en hausse en 2019

Intelligence artificielle
Philippe Richard -
L’édition 2019 du CIO Survey de Gartner confirme la volonté des entreprises de s’appuyer notamment sur l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client. Certes, l’IA n’est...

Quand l’innovation menace la performance logicielle, les DSI répondent DevOps et collaboration

Gouvernance
Yves Grandmontagne -
Pour 73 % des DSI dans le monde, la nécessaire accélération du rythme d'innovation dans le cloud menace la performance logicielle et la qualité...
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