Mot clé: Expérience client

Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?

Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...

À cause de la pandémie, les consommateurs utilisent de plus en plus leur smartphone...

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Plus de 80 % des dirigeants du retail interrogés considèrent les solutions intelligentes de paiement, les logiciels de gestion des employés et l'analyse...

Les entreprises françaises plus pessimistes qu’en 2019, mais prêtes à se transformer pour passer...

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L’enquête mondiale Navigator2020, menée chaque année par le groupe HSBC, étudie dans sa dernière édition la manière dont les entreprises ont été...

Actuellement l’expérience client repose sur le numérique, donc sur les services informatiques

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Les fondements d’un bon service à la clientèle reposent aussi sur les performances numériques des entreprises, et les nouvelles technologies peuvent contribuer...

En période de crise, une expérience client irréprochable est déterminante

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Une étude de l’éditeur analytique SAS révèle qu’un tiers des consommateurs et clients ne laisseront pas de seconde chance à une entreprise...

Étude Zendesk et ESG : expérience client et croissance commerciale sont intimement liées

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Zendesk publie les résultats d’une étude réalisée avec Enterprise Strategy Group (ESG) et qui révèle qu’il existe un lien entre la maturité...

Transformation digitale : les Français veulent rattraper leur retard

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Une étude Pegasystems révèle qu’un grand nombre d’entreprises françaises ont surestimé leur capacité à opérer une transformation digitale pour s'adapter à la...

Digitalisation des PME : une priorité pénalisée par différents freins

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La digitalisation (aussi appelée transformation digitale) impacte absolument tous les métiers de l’entreprise. Dirigées en majorité́ par des seniors, les PME ont...

L’expérience client a un impact direct sur le chiffre d’affaires

Une étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Vmware confirme que l’expérience client est un accélérateur de croissance. Mais le...

L’évolution des comportements des consommateurs oblige les entreprises à s’adapter

La crise sanitaire et économique que nous connaissons actuellement est un catalyseur et un accélérateur de la métamorphose numérique et sociétale. Selon...