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Mot clé: Expérience client
Chatbots : pour ne plus faire attendre les clients
Dans une enquête récente du cabinet Gartner, une majorité de professionnels estime que les chatbots auront une place importante dans les prochaines années.
Les bots...
La data intelligence, le maillon fort de l’expérience client et utilisateur
Par Laurent Stoica, Head of CX Volume Sales South Europe chez Oracle CX
L’expérience client (CX) et utilisateur (UX) est aujourd’hui un sujet clé pour l’ensemble des entreprises....
Data, Expérience Client et Intelligence Artificielle : des leviers de développement clés pour les...
Par Olivia Faucheux, Customer eXperience Sales Development Manager, Oracle Cx
Chaque jour les clients interagissent avec les marques. Ils expriment leur satisfaction sur l’utilisation des produits...
L’automatisation des interactions, en décalage avec les attentes des clients ?
A l’heure où la robotisation, l’intelligence artificielle et les chatbots laissent envisager une automatisation de plus en plus poussée des interactions en ligne avec...
L’IA : investissements en hausse en 2019
L’édition 2019 du CIO Survey de Gartner confirme la volonté des entreprises de s’appuyer notamment sur l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client. Certes, l’IA n’est...
L’expérience client : un levier de croissance stratégique pour les professionnels du retail
Par Laurent STOICA, Head of CX Volume sales – Europe du Sud chez Oracle
Incontestablement, l’industrie du retail connait aujourd’hui de profondes mutations qui l’amènent...
Quand l’innovation menace la performance logicielle, les DSI répondent DevOps et collaboration
Pour 73 % des DSI dans le monde, la nécessaire accélération du rythme d'innovation dans le cloud menace la performance logicielle et la qualité...
Qu’est-ce qui empêche le marketing de dormir ? Non, ce n’est pas le DSI,...
Vous qui nous lisez régulièrement, vous connaissez notre vision du DSI intrapreneur et notre intérêt pour le marketing appliqué à la DSI. Un intérêt...
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