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Mot clé: Expérience client
La cartographie du parcours client, une démarche récente pour beaucoup d’entreprises
L’éditeur Quadient et le site Mycustomer.com ont réalisé une enquête conjointe sur la cartographie du parcours client, auprès d’entreprises de secteurs BtoC. Si les...
L’IA va permettre d’améliorer l’expérience client selon les responsables informatiques
Une enquête réalisée par Adobe auprès de 1000 responsables informatiques a permis de conclure que l’intelligence artificielle va fournir une meilleure expérience client. Les...
Pour 4 clients sur 5, l’expérience compte autant que le produit
Une étude publiée par Salesforce souligne l’importance pour les entreprises de soigner le service proposé aux clients.
Si la qualité des produits est essentielle, l’expérience...
Chatbots : pour ne plus faire attendre les clients
Dans une enquête récente du cabinet Gartner, une majorité de professionnels estime que les chatbots auront une place importante dans les prochaines années.
Les bots...
L’automatisation des interactions, en décalage avec les attentes des clients ?
A l’heure où la robotisation, l’intelligence artificielle et les chatbots laissent envisager une automatisation de plus en plus poussée des interactions en ligne avec...
L’IA : investissements en hausse en 2019
L’édition 2019 du CIO Survey de Gartner confirme la volonté des entreprises de s’appuyer notamment sur l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client. Certes, l’IA n’est...
Quand l’innovation menace la performance logicielle, les DSI répondent DevOps et collaboration
Pour 73 % des DSI dans le monde, la nécessaire accélération du rythme d'innovation dans le cloud menace la performance logicielle et la qualité...
Qu’est-ce qui empêche le marketing de dormir ? Non, ce n’est pas le DSI,...
Vous qui nous lisez régulièrement, vous connaissez notre vision du DSI intrapreneur et notre intérêt pour le marketing appliqué à la DSI. Un intérêt...
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