Mot clé: Expérience client

Les promesses de l’IA Générative pour l’expérience client restent à valider

L’expérience client (CX) est un des maillons essentiels pour les entreprises pour se différentier de la concurrence et développer leurs activités commerciales. Elle repose,...

Motul : Optimiser l’expérience client via une Customer Data Platform

Rob Worsley, Head of Data & Analytics chez Hitachi Solutions et Julia Malysheva, Head of Digital chez Motul, vous explique comment optimiser l’expérience client...

En lançant des agents IA et un Copilot, Zendesk veut transformer l’expérience client en...

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Zendesk a récemment annoncé lors de son événement Relate une série de nouvelles solutions orientées vers l’amélioration de l’expérience client (CX) par l’intégration de...

L’Intelligence artificielle est indispensable pour exploiter efficacement les données

Dans un contexte d’adoption généralisée de l’IA, les entreprises font face à une recrudescence du volume des données. De plus en plus de marques...

Une mauvaise expérience client fait fuir les consommateurs

Attention à ne pas frustrer vos clients ! Une étude rappelle la nécessité de comprendre et de répondre aux attentes des consommateurs pour assurer leur...

Oracle Intègre l’IA générative pour transformer l’expérience client dans Oracle Fusion Cloud Customer Experience

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Lors de son événement annuel, Oracle CloudWorld 2023, Oracle a annoncé une mise à jour significative de son offre Oracle Fusion Cloud Customer Experience...

L’expérience client (CX) demeure l’une des principales priorités des décideurs

Les investissements en matière d’expérience collaborateur, de technologies cloud et d’IA contribuent à améliorer l’expérience client selon un rapport de NTT. L’expérience client (CX) et...

Les banques doivent investir dans la transformation numérique et l’expérience client

Réalisée auprès de 430 dirigeants internationaux, une étude souligne l'importance de l'investissement numérique et de la personnalisation poussée des services. Deux objectifs encore très...

ITSM : une maturité confirmée mais des services principalement hébergés en local

L’ITSM (IT Service management) acronyme aux multiples acceptions désigne les outils qui facilitent l’usage de l’IT : commandes de fournitures, déclaration d’incident, etc. Il...

L’apparence humaine d’un chatbot rassure les internautes

Dans une nouvelle étude, les participants ont montré plus d'empathie pour un agent d'intelligence artificielle anthropomorphe en ligne lorsqu'il semblait divulguer des informations personnelles...