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Mot clé: Expérience client

Transformation digitale : les Français veulent rattraper leur retard

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Une étude Pegasystems révèle qu’un grand nombre d’entreprises françaises ont surestimé leur capacité à opérer une transformation digitale pour s'adapter à la...

Digitalisation des PME : une priorité pénalisée par différents freins

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La digitalisation (aussi appelée transformation digitale) impacte absolument tous les métiers de l’entreprise. Dirigées en majorité́ par des seniors, les PME ont...

L’expérience client a un impact direct sur le chiffre d’affaires

Une étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Vmware confirme que l’expérience client est un accélérateur de croissance. Mais le...

L’évolution des comportements des consommateurs oblige les entreprises à s’adapter

La crise sanitaire et économique que nous connaissons actuellement est un catalyseur et un accélérateur de la métamorphose numérique et sociétale. Selon...

Transformation du lieu de travail : de la nécessité d’établir une roadmap

Menée par l'institut de recherche et de réflexion d'Infosys, l’enquête sur la transformation du monde du travail intitulé constate que les PDG doivent établir...

Engagement mobile : les 5 tendances à suivre en 2020

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Dans un contexte d’hyper compétition dans le domaine des applications mobiles, les éditeurs d’app doivent réussir à maximiser la rétention de leurs utilisateurs. Selon...

Comment l’IA peut améliorer les prises de décision

Jusqu’à présent, les prises de décisions étaient principalement fondées sur l'analyse et l’intuition. Mais l’explosion du volume de données hétérogènes complexifie cette tâche. En...

Repenser la relation client

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Selon Forrester, le temp des programmes de fidélité est bientôt révolu. Avec les technologies numériques, les clients sont de plus en plus amenés à...

La cartographie du parcours client, une démarche récente pour beaucoup d’entreprises

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L’éditeur Quadient et le site Mycustomer.com ont réalisé une enquête conjointe sur la cartographie du parcours client, auprès d’entreprises de secteurs BtoC. Si les...

L’IA va permettre d’améliorer l’expérience client selon les responsables informatiques

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Une enquête réalisée par Adobe auprès de 1000 responsables informatiques a permis de conclure que l’intelligence artificielle va fournir une meilleure expérience client. Les...