Mot clé: Expérience client
95 % des salariés perdent jusqu’à 8 heures par semaine pour trouver des informations
La dernière étude d’ABBYY porte sur les défis rencontrés par les travailleurs qui manipulent des documents et sur l’impact de l'automatisation sur...
17/11/21 – CX Discoveries par Zendesk & BFM Business
Zendesk vous invite au CX Discoveries en partenariat avec BFM Business pour une émission dédiée à la maturité de l’expérience client des...
75 % des entreprises investiront davantage dans la mise en place de modèles de...
Selon une nouvelle étude de Deloitte, reposant sur les réponses de plus de 550 directeurs marketing dans le monde, les entreprises doivent...
Dans une économie qui redémarre, le futur sera datadriven et client centrique
Pour que les entreprises du futur puissent anticiper les intentions des clients et répondre avec empathie et à l’échelle, il faudra une...
Expérience client : l’hyperautomatisation et une main-d’œuvre hybride est désormais le modèle opérationnel de...
Depuis la pandémie, une révolution s’est opérée dans les modèles opérationnels de l’expérience client (CX). Les comportements des organisations et des clients...
Expérience client : les téléconseillers toujours privilégiés, loin devant l’email et le chabot
La seconde édition du baromètre d’Axys Consultants note que 83 % des entreprises estiment que la pandémie a renforcé l'importance du service client....
Comment le service IT peut préparer l’avenir de l’expérience client
L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite.
La crise sanitaire a changé à...
Medallia dévoile de nouvelles plateformes de gestion de l’expérience client destinées aux développeurs et...
Medallia, le spécialiste de la gestion de l’expérience des clients et des collaborateurs, annonce le lancement de deux nouvelles plateformes, MedalliaDeveloperPlatformetMedallia Go,...
Retail : l’expérience client sera à ce point critique pour le succès au cours...
Les enseignes du retail ayant accès à des systèmes analytiques de l'expérience client (CX) ont réduit de 21,4 % leurs clients insatisfaits. Pourtant,...
L’expérience client, clé de la croissance pour les entreprises en 2021
Zendesk a dévoilé les résultats de son rapport international annuel présentant les tendances de l'expérience client en 2021. Il montre que les...
