Mot clé: Expérience client

Les entreprises intègrent facilement Kubernetes… en négligeant la sécurité

Une étude mondiale de Veritas Technologies révèle que la majorité des organisations ne sont pas suffisamment préparées pour faire face aux menaces...

60 % des entreprises interrogées déclarent avoir une stratégie cohérente d’interaction avec les clients

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Les entreprises les plus performantes reconnaissent que l'orientation client implique une interconnexion entre le client, l'agent, l'utilisateur et la multiexpérience d'après une...

Une mauvaise expérience client a un impact direct sur le business

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En plus des perturbations continues de la supply chain et des défis de l’emploi, les marques sont maintenant confrontées à une perte...

La mise en place d’une « culture de l’analytique » permet de booster les ventes

Une étude, intitulée « The Business Intelligence Landscape », de Sisense souligne que les entreprises qui proposent des données et des analyses à leurs...

La résilience des industriels implique d’optimiser la supply chain

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Le Baromètre de la transformation industrielle constate que la crise sanitaire a eu un impact fort sur l’industrie française. Résultat, la moitié...

Les outils d’automatisation augmentent leur productivité selon 79 % des personnes interrogées

Selon la dernière enquête de Salesforce, 89 % des personnes interrogées ont déclaré être plus satisfaites de leur travail quotidien après avoir utilisé...

95 % des salariés perdent jusqu’à 8 heures par semaine pour trouver des informations

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La dernière étude d’ABBYY porte sur les défis rencontrés par les travailleurs qui manipulent des documents et sur l’impact de l'automatisation sur...

17/11/21 – CX Discoveries par Zendesk & BFM Business

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Zendesk vous invite au CX Discoveries en partenariat avec BFM Business pour une émission dédiée à la maturité de l’expérience client des...

75 % des entreprises investiront davantage dans la mise en place de modèles de...

Selon une nouvelle étude de Deloitte, reposant sur les réponses de plus de 550 directeurs marketing dans le monde, les entreprises doivent...

Dans une économie qui redémarre, le futur sera datadriven et client centrique

Pour que les entreprises du futur puissent anticiper les intentions des clients et répondre avec empathie et à l’échelle, il faudra une...