Mot clé: ITIL
Combien coûte un client informatique… sans se ruiner
Savoir combien coûte un client à une organisation informatique lorsqu'il utilise des services est une question fondamentale à laquelle tout responsable informatique devrait connaître...
L’ITSM dans le secteur public : le témoignage du DSI du CD de la...
Après l'évocation du rôle de l'ITSM dans le renforcement de la crédibilité du DSI pour délivrer des services et accéder à la responsabilité de...
L’ITSM dans le secteur public : une démarche clé pour réussir la transformation numérique...
Compte rendu de la session d'information du CXP sur l'ITSM dans le secteur public, réalisé en partenriat avec IT Social, qui a réuni Jean-Luc...
Quiz collaboratif ITSM et Centre de Services
Participez à notre quiz collaboratif ITSM et Centre de Services, proposé par HPE et IT Social en collaboration avec Gartner, ITIL France et IT...
QUIZ Collaboratif ITSM Centre de Services
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Le succès est au rendez-vous de l’ITSM
Une initiative ITSM (IT Service Management) sur 2 est couronnée de succès… à la condition que la DSI s'engage dans un processus de changement...
Les poupées russes et ITIL, les livrables ITIL et le modèle DIKW (Data-Information-Knowledge-Wisdom)
Chaque processus ITIL doit présenter l'ensemble des documents et informations qu'il produit et maintient à jour dans un livrable appelé xxDB (où xx dépend...
ITIL V3 et le vocabulaire ISO : xxDB (livrable) et xxMS (système de gestion)
En 2007 avec la version 3, une convergence de la terminologie est réalisée avec les normes qualité ISO, permettant de combiner ISO 9001 (qualité),...
