Mot clé: CRM
Alcatel-Lucent Enterprise enrichit son offre Digital Age Communications avec une solution CCaaS
Permettre aux entreprises d’exploiter la puissance du cloud tout en pérennisant leurs investissements en équipements de communication, tel est l’objectif de la...
Une entreprise sur deux est dans l’incapacité d’exploiter ses propres données clients
Une étude de Forrester menée pour la société Odaseva montre que les entreprises manquent de compétences pour gérer efficacement leurs bases de...
CRM Connect de NFON intègre la téléphonie et le CRM avec plus de 60...
Le fournisseur européen de solutions de téléphonie dans le cloud présente Cloudya CRM Connect, une solution de connectivité aux plateformes de CRM....
Dans une économie qui redémarre, le futur sera datadriven et client centrique
Pour que les entreprises du futur puissent anticiper les intentions des clients et répondre avec empathie et à l’échelle, il faudra une...
La crise a fait émerger de nouveaux champions de l’expérience client
Le confinement a incité les entreprises à accélérer leurs investissements dans les outils technologiques afin d’améliorer la satisfaction client, mais avec une...
Expérience client : l’hyperautomatisation et une main-d’œuvre hybride est désormais le modèle opérationnel de...
Depuis la pandémie, une révolution s’est opérée dans les modèles opérationnels de l’expérience client (CX). Les comportements des organisations et des clients...
SalesForce enrichit Einstein Automate pour plus d’automatisation et une meilleure intégration des silos de...
Quelques semaines après avoir bouclé l’acquisition de Slack, Salesforce vient de dévoiler trois nouveaux produits pour Einstein Automate, afin d’automatiser les flux...
Zendesk lance des outils de workflow et de collaboration basés sur l’IA pour les...
Quelques semaines après le rachat de Cleverly.ai, une jeune pousse spécialisée dans l’automatisation des flux basée sur l’IA pour les équipes d’assistance,...
HubSpot lance CMS Hub Starter, un outil de création de sites web optimisés avec...
HubSpot annonce le lancement du logiciel CMS Hub Starter, une solution de création de sites web optimisés avec les données CRM. Cette...
Le commerce en ligne continue sa croissance, mais de manière plus erratique
Stimulé par les confinements successifs, le commerce en ligne a conquis de nouveaux adeptes, bien au-delà des consommateurs jeunes, citadins et technophiles....
