Mot clé: CRM

Salesforce met de la RPA dans son CRM

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Salesforce annonce la disponibilité d’Einstein Automate, une solution d’automatisation des workflows de bout en bout, conçue pour la création de workflows et...

Le recouvrement des créances : un processus de plus en plus long et coûteux

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Selon l’étude « Rethink Your Payment Strategy To Save Your Customers And Bottom Line », de Forrester Consulting pour GoCardless (fintech spécialisée dans les...

Zendesk ajoute WhatsApp à sa plateforme conversationnelle

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Selon Zendesk, l’expérience client passe aussi par une expérience conversationnelle transparente, car elle s’appuie sur des outils familiers. Après Messenger et Instagram,...

CRM : Microsoft et Adobe unissent leurs forces autour de l’IA pour défier Salesforce

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Il aura fallu pas moins de trois acteurs, dont deux d’envergure, pour mettre sur pied une plateforme de gestion de la relation...

Réussir implique de développer une organisation du travail plus efficace et plus rapidement que...

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La technologie a permis aux entreprises de changer les méthodes de travail plus rapidement que ce qu’elles pensaient possible. Mais pour survivre...

Pour surmonter la crise, les professionnels de la vente français misent sur la donnée

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Face à l’inconstance de la situation actuelle, les professionnels du secteur de la vente misent sur une meilleure exploitation de la donnée...

Étude Zendesk et ESG : expérience client et croissance commerciale sont intimement liées

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Zendesk publie les résultats d’une étude réalisée avec Enterprise Strategy Group (ESG) et qui révèle qu’il existe un lien entre la maturité...

Le service client : l’IA vue comme une assistante efficace

Le service client est le centre névralgique des entreprises. Mais avec l'évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l'omnicanalité , il...

Snowflake connecte ses utilisateurs à Adobe Campaign pour des analyses en temps réel

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Snowflake, la plateforme de données dans le cloud, annonce l’intégration d’un nouveau connecteur FDA (Federated Data Access) pour la solution Adobe Campaign d’Adobe Experience...

e-Commerce : les jeunes consommateurs sont prêts à partager leurs données personnelles, contre un...

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Une enquête publiée à l’occasion du CES 2020 par Dassault Systèmes révèle que les jeunes consommateurs veulent bien partager leurs données personnelles mais en...