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Mot clé: CRM
L’IA constitue un levier clé pour la performance et la satisfaction client
Dans un monde où les attentes des acheteurs évoluent rapidement, la transformation du Service Client parait impérative pour les entreprises. Elle représente un véritable...
Les logiciels restent un levier de transformation, malgré des obstacles
Les entreprises françaises identifient plusieurs facteurs externes influençant leurs prévisions de croissance et leurs priorités stratégiques. En ce sens, 44 % des répondants citent la...
Salesforce enrichit Tableau pour simplifier la gestion des tâches analytiques et des données
Depuis l’introduction de ses fonctionnalités d’intelligence artificielle et son accent croissant mis sur le traitement et l’analyse des données, Salesforce a opéré un tournant...
Contentsquare étend son offre aux PME avec une version freemium inspirée de Hotjar
Lors de son événement phare, le CX Circle, Contentsquare, spécialiste de l’analyse de l’expérience client en ligne, a annoncé une mise à jour majeure...
Salesforce lance Agentforce en France, une troisième vague d’IA générative plus autonome
Salesforce annonce la disponibilité d’Agentforce en France et au niveau mondial. Présenté lors de Dreamforce en septembre, Agentforce représente une nouvelle étape dans l’évolution...
Oracle étoffe Fusion Cloud de capacités basées sur l’IA pour améliorer la satisfaction client
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Salesforce lance le premier benchmark pour LLM dédiés au CRM
Pour permettre à ses clients d’utiliser d’autres LLM que ceux proposés dans ses offres, Salesforce vient d’annoncer le premier banc d’essai dédié aux grands...
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Avec Data Cloud, Salesforce unifie désormais les données structurées et non structurées dans Einstein1
D’une plateforme de CRM à un écosystème complet de traitement des données, la mue de Salesforce en écosystème mêlant IA, traitement de données et...
Adobe Experience Platform a désormais son Assistant IA
Adobe sort enfin son Assistant IA pour Experience Platform (AEP), une fonctionnalité présentée lors de l'Adobe Summit en mars 2024. Cette nouveauté, basée sur...
