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Mot clé: CRM

Le service client : l’IA vue comme une assistante efficace

Le service client est le centre névralgique des entreprises. Mais avec l'évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l'omnicanalité , il...

Snowflake connecte ses utilisateurs à Adobe Campaign pour des analyses en temps réel

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Snowflake, la plateforme de données dans le cloud, annonce l’intégration d’un nouveau connecteur FDA (Federated Data Access) pour la solution Adobe Campaign d’Adobe Experience...

e-Commerce : les jeunes consommateurs sont prêts à partager leurs données personnelles, contre un...

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Une enquête publiée à l’occasion du CES 2020 par Dassault Systèmes révèle que les jeunes consommateurs veulent bien partager leurs données personnelles mais en...

Tiré par l’IA et le ML, le marché de l’intelligence commerciale reprend vie

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La pratiques de collecte, d'intégration, d'analyse et de présentation de l'information pour aider à la fidélisation et la vente, devrait connaître un essor rapide,...

Moins de données collectées, plus de data unifiées

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Une étude Opinion Way réalisée avec ReachFive a scruté les comportements de 118 entreprises françaises en matière de collecte des données clients et de leur...

DSI Alactel-Lucent Enterprise : « Expérience CRM & IA », Jacques GOUDET

Interview de Jacques GOUDET, Directeur des systèmes d'information à Alactel-Lucent Enterprise, réalisé lors du GALA des DSI 2018

Les tendances du CRM, bientôt n°1 des logiciels

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Avec une progression annuelle attendue de 12 %, le marché du CRM va continuer de grossir, confirmant l’appétit des entreprises pour les solutions de gestion...

Investissements progiciels : l’ERP conserve la première place

La tendance des achats de progiciels pour 2018 reste concentrée sur les ERP et logiciels de gestion d’activité, avec la volonté marquée de regrouper...

Expérience « CRM Candidats », DSI du Groupe SYNERGIE

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Interview de Olivier CLOS, Directeur des Systèmes d'Information chez Groupe SYNERGIE, réalisé lors du DSI de l'année organisé par IT for Business

ERP, CRM et GED : Top 3 des intentions d’achats de progiciels en France (infographie)

En 2017, les ERP devraient représenter plus d’un tiers des dépenses globales en progiciels de gestion en France, talonnés par le CRM et la...