Mot clé: CRM

La crise a fait émerger de nouveaux champions de l’expérience client

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Le confinement a incité les entreprises à accélérer leurs investissements dans les outils technologiques afin d’améliorer la satisfaction client, mais avec une...

Expérience client : l’hyperautomatisation et une main-d’œuvre hybride est désormais le modèle opérationnel de...

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Depuis la pandémie, une révolution s’est opérée dans les modèles opérationnels de l’expérience client (CX). Les comportements des organisations et des clients...

SalesForce enrichit Einstein Automate pour plus d’automatisation et une meilleure intégration des silos de...

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Quelques semaines après avoir bouclé l’acquisition de Slack, Salesforce vient de dévoiler trois nouveaux produits pour Einstein Automate, afin d’automatiser les flux...

Zendesk lance des outils de workflow et de collaboration basés sur l’IA pour les...

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Quelques semaines après le rachat de Cleverly.ai, une jeune pousse spécialisée dans l’automatisation des flux basée sur l’IA pour les équipes d’assistance,...

HubSpot lance CMS Hub Starter, un outil de création de sites web optimisés avec...

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HubSpot annonce le lancement du logiciel CMS Hub Starter, une solution de création de sites web optimisés avec les données CRM. Cette...

Le commerce en ligne continue sa croissance, mais de manière plus erratique

Stimulé par les confinements successifs, le commerce en ligne a conquis de nouveaux adeptes, bien au-delà des consommateurs jeunes, citadins et technophiles....

Zoom rachète Five9 et met un pied dans le marché des centres de contact

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Zoom vient d’annoncer avoir conclu un accord définitif pour acquérir Five9, un fournisseur de centres de contact dans le cloud. La transaction...

Salesforce étend son partenariat avec AWS et lance de nouveaux outils low-code

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Lors de TrailheaDX, l’événement annuel qui réunit des développeurs, des administrateurs, des architectes, des partenaires Amazon Web Services et Salesforce ont annoncé...

Medallia dévoile de nouvelles plateformes de gestion de l’expérience client destinées aux développeurs et...

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Medallia, le spécialiste de la gestion de l’expérience des clients et des collaborateurs, annonce le lancement de deux nouvelles plateformes, MedalliaDeveloperPlatformetMedallia Go,...

Salesforce dévoile de nouvelles fonctions pour optimiser les interactions avec les clients

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Salesforce annonce des nouveautés fonctionnelles dans Digital 360, pour aider les entreprises à passer au numérique plus rapidement. Selon le baromètre du 1er trimestre« e-commerce...