Lead-analytics

Influenceurs

Amélioration de la satisfaction client : la priorité n°1 des entreprises

De nombreuses entreprises ambitionnent de devenir davantage « client-centric ». Mais l’étude de Pegasystems montre un décalage entre l’importance de l’expérience client pour les entreprises et...

La data : un facteur de croissance mal utilisé

D'après les résultats de la nouvelle étude de Tableau Software, spécialisé en solution d'analyse et de visualisation de données, pour 87 % des décideurs la...

Expérience client : plus de techno pour plus de personnalisation

Le foisonnement des initiatives dynamise le marché des solutions liées à l’expérience client et des services associés en France. Selon MARKESS by exægis, ce...

Marketing : les réseaux sociaux restent incontournables

Succès retentissant de TikTok et progression du marketing d’influence, notamment dans les domaines de la beauté, de la mode, du e-commerce et de l’automobile....

Comprendre : le CCO – Chief Customer Officer

Face à un environnement commercial devenu hautement concurrentiel, les entreprises cherchent à se centrer beaucoup plus sur le client. C’est dans ce contexte que...

e-Marketing : comment concilier personnalisation et respect de la vie privée

« Les préoccupations des clients concernant la sécurité et la confidentialité de leurs données en ligne peuvent entraver le marketing personnalisé à grande échelle », explique...

Quel est le potentiel de la réalité virtuelle pour le marketing ?

Le rapport entre la réalité virtuelle, le marketing et la publicité est encore porté par l’émotion d’une technologie remarquable, mais dont on ne sait...

Les consommateurs sont à la recherche de sens et privilégient les valeurs au bénéfice...

Les analystes de Forrester Research ont passé en revue toutes les tendances, de l'évolution de la main-d'œuvre aux transformations réglementaires, en passant par l'évolution...
video

Académie de Versailles – DSI : « Un chatbot pour améliorer la relation client...

Interview de Jacky GALICHER, Directeur des systèmes d'information de Académie de Versailles, réalisé lors de l'événement 24H de la Relation Client

Les consommateurs : des cachotiers !

Une étude de GlobalWebIndex constate que 63 % des personnes préfèrent utiliser des applications de messagerie privée lorsqu'elles doivent envoyer du contenu ou des recommandations...

Interviews Leader

Plus