Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?
Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...
Quelle architecture réseau pour le télétravail ?
Alors que les entreprises du monde entier tentent de s’adapter à l’évolution de la pandémie du COVID-19, les impératifs de distanciation sociale ont entraîné...
Les nouveaux défis du travail hybride ne sont pas toujours bien pris en compte
Une majorité de salariés souhaite un environnement de travail hybride, entre le bureau et les tâches à distance. Mais la stratégie des...
4 départements commerciaux sur 10 utilisent activement les données pour optimiser leurs opérations
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68 % des DSI investissent dans l’expérience des employés afin d’améliorer la productivité et...
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Opérateurs télécoms : comment exploiter la puissance de l’IA pour optimiser l’expérience client et...
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Meilleur recrutement et numérique responsable : enjeux prioritaires pour les ESN
La dernière version de l’étude de KPMG et de Numeum dresse le bilan pour l’année 2022 et trace les perspectives de l’écosystème numérique pour...
Pourquoi faire appel à des services managés avancés permet-il de gagner en efficacité ?
Les services managés regroupent un large panel de prestations intégrant la supervision, la maintenance, la résolution des incidents et des problèmes. Partenaire...
Les C-suite confiants dans leur politique de cybersécurité
Le travail à distance et les attaques de phishing ont augmenté depuis le début de la pandémie de la Covid-19. Mais les...
