Retail – Penser hydride et bientôt virtuel pour la relation client
L’année 2022 sera une année charnière avec les élections présidentielles. Les Français seront particulièrement attentifs aux thématiques abordées que ce soit en...
Qualtrics propose l’analyse conversationnelle pour mieux comprendre l’expérience utilisateur
Qualtrics propose un nouvel ensemble de produits, regroupés sous l’appellation XM Discover, permettant aux entreprises d’analyser les échanges (conversations) des clients et...
La Chine, modèle de rebond pour la vente au détail : reprise, croissance et...
Après dix ans de croissance de son PIB, jamais la Chine n’avait connu pareille baisse de performance...
Pourquoi les entreprises doivent-elles optimiser leur expérience client
Les entreprises les plus performantes utilisent le service client comme un levier de croissance. Plus que jamais, il est indispensable de placer...
Stratégies digitales : Comment les commerciaux B2B peuvent-ils se démarquer en 2022 ?
Le travail des équipes de vente en BtoB ne cesse de se complexifier. D’après une étude de McKinsey, le nombre de canaux...
Marché IT en 2022 : la concurrence s’intensifie entre fournisseurs, les DSI en position...
Auparavant facteur de compétitivité et de productivité améliorée, le numérique a fini par acquérir le statut de solution universelle pour le maintien...
Simple CRM 10 propose une assistance proactive pilotée par l’IA et une compatibilité encore...
Simple CRM annonce une version 10 adoptant l’intelligence artificielle et une ouverture complète aux applications connexes, y compris des CRM concurrents. La solution,...
MarTech : L’automatisation est-elle (toujours) essentielle au marketing ?
Il n'y a pas si longtemps, mettre dans la même phrase « créativité » et « automatisation » en aurait inquiété plus d’un. La technologie a...
Paroles de dirigeants ou les leçons de la crise par ceux qui l’ont vécue...
Les dirigeants sont continuellement tournés vers l’avenir, essayant d’anticiper les soubresauts pour mieux les gérer le moment venu. Mais, la crise les...
Zéro confiance : plus de la moitié des entreprises peine à déployer une infrastructure...
Bien que de nombreuses organisations aient une vision de la confiance zéro, leur compréhension du concept reste confuse. Une approche unifiée des...
