Plus d’outils technos pour une meilleure expérience consommateur
L'attente d'une excellente expérience client (CX-customer experience) à chaque interaction avec la marque représente un avantage majeur. Résultat, les responsables marketing misent sur différentes...
Comment améliorer l’expérience client et fidéliser le personnel dans les télécommunications ?
Les opérateurs de télécommunications sont depuis toujours des modèles d’innovation, cherchant continuellement de nouvelles façons d’améliorer le service de leurs clients. Le secteur s’est...
Avaya présente sa technologie Metavers Experience pour démontrer son utilité pour les centres de...
Avaya, le spécialiste mondial de solutions de communication et la collaboration, a fait la démonstration lors du Gartner IT Symposium/Xpo de l'utilisation du Metavers...
CRM : Sendinblue intègre Meetings, une fonction de planification et de gestion de visioconférences
Meetings permet aux utilisateurs de la plateforme tout-en-un de marketing numérique et de gestion de la relation client, d’étend ses capacités avec une solution...
Miser sur l’intelligence humaine pour une cyberdéfense efficace
Face à l’explosion de la cybercriminalité et aux techniques de plus en plus sophistiquées des cyberattaquants, les entreprises ont aujourd’hui tendance à se tourner...
Medallia Frontline Engagement & Quality Management permet la réception des commentaires clients directement dans...
Medallia, le spécialiste de la gestion de l’expérience client et employé, annonce la disponibilité de son application Frontline Engagement & Quality Management...
LumApps Campaigns permet de mieux engager les collaborateurs grâce à des communications multicanaux
La plateforme SaaS dédiée à l’Expérience collaborateur, LumApps, annonce le lancement de LumApps Campaigns, une offre permettant aux équipes de communication interne...
ServiceNow Tokyo, l’ultime version de Now Platform intègre de nouvelles fonctions de RSE management
Après Rome et San Diego, la nouvelle mise à jour de Now Platform de ServiceNow est baptisée Tokyo, une version « spécialement développée...
Startups : se méfier du modèle emblématique des licornes
Derrière l’annonce gouvernementale en janvier de la 25ème licorne française, la réalité est plus mitigée. Si près de 13.000 startups on vu...
UX design : l’humain, point de départ incontournable de l’innovation
L’UX design, une pratique au service de la valeur des entreprises ? Oui, si toutefois elle s’attelle à bien considérer les besoins...
