Top Trends 2021, Assurance Dommages IARD
Il est temps de revisiter nos modèles commerciaux et opérationnels
Notre dernier rapport Top trends in Property and CasualtyInsurance (publié fin...
La présence en ligne n’a jamais été aussi nécessaire qu’en ces temps de distanciation
La présence en ligne est devenue une nécessité pour des entreprises et des commerces coupés de la présence de leurs clients. Ses...
Réussir son basculement vers le e-commerce
Le commerce de détail en ligne a connu une croissance constante au cours de ces deux dernières décennies, et s’est accéléré l’année...
Les usages des services en ligne issus du premier confinement perdurent
La consommation des services numériques en ligne et de la télévision par les Français durant le premier confinement a connu une augmentation...
L’IA et l’agilité au secours des services client pour répondre à l’envolée des demandes...
Dans un contexte exceptionnel par son ampleur et la profondeur de son influence sur les habitudes des consommateurs et leurs attentes des...
Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?
Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...
En période de crise, une expérience client irréprochable est déterminante
Une étude de l’éditeur analytique SAS révèle qu’un tiers des consommateurs et clients ne laisseront pas de seconde chance à une entreprise...
Tendances du marketing B2B tech : le retour du contenu
Effondrement de l’événementiel, croissance des réseaux sociaux et de l’emailing, poussée des webinaires… Le Covid-19 bouscule le marketing selon le Baromètre 2020...
La com’ et le marketing doivent se réinventer
La dernière édition du Baromètre Marketing, éditée par Sortlist, analyse l'impact de la pandémie de Covid-19 sur le paysage marketing. Principal constat :...
L’évolution des comportements des consommateurs oblige les entreprises à s’adapter
La crise sanitaire et économique que nous connaissons actuellement est un catalyseur et un accélérateur de la métamorphose numérique et sociétale. Selon...
