Mots clés CX
Mot clé: CX
Faciliter la gestion des risques liés à la confidentialité des données de CX
Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les responsables de l’expérience client (CX) sont désormais un moteur clé, avec leurs équipes...
L’expérience utilisateur reste encore à améliorer
La situation évolue positivement. Il y a une dizaine d’années, les professionnels de l’informatique haussaient les épaules à l’idée de faire de l’expérience de...
En lançant des agents IA et un Copilot, Zendesk veut transformer l’expérience client en...
Zendesk a récemment annoncé lors de son événement Relate une série de nouvelles solutions orientées vers l’amélioration de l’expérience client (CX) par l’intégration de...
IA et expérience client : buzzword ou réalité ?
Parée de toutes les vertus, l’intelligence artificielle améliorerait notablement la satisfaction des clients et utilisateurs. A la clé, une meilleure ergonomie et une personnalisation...
L’IA amorce l’ère de la CX intelligente et accélère la transformation de l’industrie
Un rapport constate une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Les chatbots deviennent des agents numériques avancés.
Le rapport CX Trends 2024 de Zendesk...
La moitié des grandes entreprises mondiales expérimenteront l’IA générative orientée client
Forrester vient de dévoiler ses prévisions pour 2024 concernant l'expérience client (CX), le e-commerce et la vente au détail (retail). Le cabinet insiste sur...
La France a encore beaucoup de progrès à accomplir sur le plan de la...
Selon une étude menée en Europe par de Zoho, les grandes structures interrogées ont tendance à être plus performantes. À l’inverse, les entreprises de...
L’IA doit créer de la valeur ajoutée dans les relations entre les marques et...
Le service client augmenté par l’IA s’impose comme un facteur réussite pour les entreprises. C’est ce que révèle la dernière étude de Twilio. Malgré...
Les jeunes responsables IT favorisent l’adoption de l’IA
Une étude sur l'infrastructure numérique constate que les responsables informatiques, âgés de 25 à 34 ans, favorisent l'adoption de l'IA dans les applications d'entreprise,...
L’email reste un canal indispensable pour fidéliser ses clients
Alors que le paysage du marketing digital évolue chaque année, l’emailing reste le canal le plus efficace et le plus utilisé pour optimiser le...
