Mots clés CX
Mot clé: CX
IA et expérience client : buzzword ou réalité ?
Parée de toutes les vertus, l’intelligence artificielle améliorerait notablement la satisfaction des clients et utilisateurs. A la clé, une meilleure ergonomie et une personnalisation...
L’IA amorce l’ère de la CX intelligente et accélère la transformation de l’industrie
Un rapport constate une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Les chatbots deviennent des agents numériques avancés.
Le rapport CX Trends 2024 de Zendesk...
La moitié des grandes entreprises mondiales expérimenteront l’IA générative orientée client
Forrester vient de dévoiler ses prévisions pour 2024 concernant l'expérience client (CX), le e-commerce et la vente au détail (retail). Le cabinet insiste sur...
La France a encore beaucoup de progrès à accomplir sur le plan de la...
Selon une étude menée en Europe par de Zoho, les grandes structures interrogées ont tendance à être plus performantes. À l’inverse, les entreprises de...
L’IA doit créer de la valeur ajoutée dans les relations entre les marques et...
Le service client augmenté par l’IA s’impose comme un facteur réussite pour les entreprises. C’est ce que révèle la dernière étude de Twilio. Malgré...
Les jeunes responsables IT favorisent l’adoption de l’IA
Une étude sur l'infrastructure numérique constate que les responsables informatiques, âgés de 25 à 34 ans, favorisent l'adoption de l'IA dans les applications d'entreprise,...
L’email reste un canal indispensable pour fidéliser ses clients
Alors que le paysage du marketing digital évolue chaque année, l’emailing reste le canal le plus efficace et le plus utilisé pour optimiser le...
CX : les entreprises mettent aussi l’accent sur le cloud, afin de rester en...
Pour transformer leur expérience client et se démarquer sur le marché, les entreprises continuent d'investir dans le développement de capacités basées sur l'IA et...
Oracle Intègre l’IA générative pour transformer l’expérience client dans Oracle Fusion Cloud Customer Experience
Lors de son événement annuel, Oracle CloudWorld 2023, Oracle a annoncé une mise à jour significative de son offre Oracle Fusion Cloud Customer Experience...
L’expérience client (CX) demeure l’une des principales priorités des décideurs
Les investissements en matière d’expérience collaborateur, de technologies cloud et d’IA contribuent à améliorer l’expérience client selon un rapport de NTT.
L’expérience client (CX) et...
