Mot clé: CRM
Pour surmonter la crise, les professionnels de la vente français misent sur la donnée
Face à l’inconstance de la situation actuelle, les professionnels du secteur de la vente misent sur une meilleure exploitation de la donnée...
Étude Zendesk et ESG : expérience client et croissance commerciale sont intimement liées
Zendesk publie les résultats d’une étude réalisée avec Enterprise Strategy Group (ESG) et qui révèle qu’il existe un lien entre la maturité...
Le service client : l’IA vue comme une assistante efficace
Le service client est le centre névralgique des entreprises. Mais avec l'évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l'omnicanalité , il...
Snowflake connecte ses utilisateurs à Adobe Campaign pour des analyses en temps réel
Snowflake, la plateforme de données dans le cloud, annonce l’intégration d’un nouveau connecteur FDA (Federated Data Access) pour la solution Adobe Campaign d’Adobe Experience...
e-Commerce : les jeunes consommateurs sont prêts à partager leurs données personnelles, contre un...
Une enquête publiée à l’occasion du CES 2020 par Dassault Systèmes révèle que les jeunes consommateurs veulent bien partager leurs données personnelles mais en...
Tiré par l’IA et le ML, le marché de l’intelligence commerciale reprend vie
La pratiques de collecte, d'intégration, d'analyse et de présentation de l'information pour aider à la fidélisation et la vente, devrait connaître un essor rapide,...
Moins de données collectées, plus de data unifiées
Une étude Opinion Way réalisée avec ReachFive a scruté les comportements de 118 entreprises françaises en matière de collecte des données clients et de leur...
DSI Alactel-Lucent Enterprise : « Expérience CRM & IA », Jacques GOUDET
Interview de Jacques GOUDET, Directeur des systèmes d'information à Alactel-Lucent Enterprise, réalisé lors du GALA des DSI 2018
Les tendances du CRM, bientôt n°1 des logiciels
Avec une progression annuelle attendue de 12 %, le marché du CRM va continuer de grossir, confirmant l’appétit des entreprises pour les solutions de gestion...
Investissements progiciels : l’ERP conserve la première place
La tendance des achats de progiciels pour 2018 reste concentrée sur les ERP et logiciels de gestion d’activité, avec la volonté marquée de regrouper...
