Comment gérer l’expérience client en période d’incertitude

Les entreprises du monde entier, quel que soit leur secteur, peuvent se reconnaître dans cet ancien dicton. Le changement demeure plus que jamais une force motrice.

Qu’il s’agisse de faire face à une récession imminente, une inflation vertigineuse, des perturbations dans la chaîne d’approvisionnement ou des tensions géopolitiques, aucune entreprise n’est à l’abri des changements du marché. De tels défis viendront toujours remettre en cause les plans commerciaux, aussi solides soient-ils. Diriger une entreprise reste une tâche ardue.

Et pourtant nous le faisons quand même. Avec courage, ingéniosité et résilience