Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les dirigeants d’entreprise doivent se préparer à proposer des expériences immersives de nouvelle génération à leurs clients. Avec des outils émergents comme la technologie vocale avancée, la diffusion en direct et les capacités de gestion prédictive des agents, les entreprises disposent d’une grande souplesse pour créer des expériences client attrayantes et interactives : le genre de moments mémorables pour des clients plus fidèles et satisfaits.
