Siemens + Zendesk : un partenariat fondé sur une vision partagée
Juste après être passé au sans papier, le service client de Siemens Financial Services a su s’adapter à une hausse du volume...
Comment la banque de détail répond-elle aux attentes de ses clients avec l’IA ?
La banque de détail est de plus en plus impactée par la concurrence induite par la transformation numérique. Pour répondre aux exigences de leurs...
Les principales tendances dans le secteur des services financiers
Les chatbots se transforment rapidement en agents numériques dotés de capacités décuplées. Pour les entreprises de services financiers, les agents numériques (également appelés chatbots...
Non, toutes les données ne sont pas essentielles à l’entreprise
Le Big Data décrit l’avalanche de données créées par le moindre échange entre une entreprise avec ses collaborateurs, ses partenaires ou encore ...
Intelligence Artificielle : quel impact pour votre expérience client et la croissance de votre...
L’expérience client est un enjeu majeur pour toutes les entreprises. En intégrant une nouvelle couche d’intelligence artificielle, la plateforme de Zendesk garantit aux marques...
L’Intelligence artificielle : un outil très puissant pour contrôler ses dépenses et satisfaire ses...
Selon une étude, 73 % des clients se tourneraient vers d’autres services après plusieurs interactions de mauvaise qualité avec une marque. Dans un contexte...
L’IA amorce l’ère de la CX intelligente et accélère la transformation de l’industrie
Un rapport constate une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Les chatbots deviennent des agents numériques avancés.
Le rapport CX Trends 2024 de Zendesk...
Les principales tendances pour les entreprises comptant entre 250 et 999 employés
Le fossé se creuse entre les responsables de la CX et les agents sur tout ce qui a trait à l’IA : la stratégie,...
Les défis de l’intégration des API dans des environnements hybrides et des architectures microservices
Dans des environnements informatiques hybrides et distribués, l’intégration des API, des services, des données et des systèmes reste un défi. Ce dont...
Libérez le potentiel d’une CX intelligente
Alors que 70 % des responsables de la CX repensent l’intégralité de leur parcours client, cette année promet de grands bouleversements. Zendesk vous dévoile...
