L’IA amorce l’ère de la CX intelligente et accélère la transformation de l’industrie

Un rapport constate une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Les chatbots deviennent des agents numériques avancés. Le rapport CX Trends 2024 de Zendesk...

La messagerie pour dynamiser l’expérience client conversationnelle

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Retail : l’expérience client sera à ce point critique pour le succès au cours...

Les enseignes du retail ayant accès à des systèmes analytiques de l'expérience client (CX) ont réduit de 21,4 % leurs clients insatisfaits. Pourtant,...

Comment le service IT peut préparer l’avenir de l’expérience client

L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite. La crise sanitaire a changé à...

Le défi de l’expérience client du point de vue du DSI

Pour les leaders informatiques, l’expérience client a toujours été un sujet sensible, mais la pandémie de COVID-19 a souligné l’importance de fournir...

Les tendances du marché du numérique pour 2022

La crise sanitaire a mis en évidence le rôle de plus en plus prégnant du numérique. Cette croissance, portée par un recours...

Pourquoi l’intelligence artificielle fait tant parler d’elle ?

En 2011, le grand public découvre Siri, le premier assistant virtuel populaire capable de répondre aux demandes des utilisateurs en direct et de façon...

Comment gérer l’expérience client en période d’incertitude

Les entreprises du monde entier, quel que soit leur secteur, peuvent se reconnaître dans cet ancien dicton. Le changement demeure plus que jamais une...

IDC Observatoire Future of Work 2021

Pour près de 8 entreprises sur 10 le télétravail est devenu une composante essentielle des modes de travail. Pour une majorité d’entre elles, il...

Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?

Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...

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