Pourquoi les entreprises doivent-elles investir dans l’expérience client ?
Les entreprises sont averties : les consommateurs sont aux commandes et leurs exigences sont claires : bénéficier d’expériences toujours plus immersives. Pour les entreprises,...
Exploitez le potentiel de l’IA tout au long de votre expérience de service client
Le service client est à la croisée des chemins ; en effet, l’IA dispose du potentiel pour révolutionner la façon dont les entreprises s’engagent...
Les principales tendances pour les entreprises comptant entre 250 et 999 employés
Le fossé se creuse entre les responsables de la CX et les agents sur tout ce qui a trait à l’IA : la stratégie,...
Pour de nombreuses entreprises, les obligations du RGPD restent encore un casse-tête
A l'occasion de la Journée européenne de la protection des données du 28 janvier, l'AFCDP publie la nouvelle édition de l'Index du...
Reprenez le contrôle de votre service client !
En juillet 2021, comme beaucoup de Parisiens depuis la crise, j’ai quitté la capitale. J’ai emménagé en Bretagne. Comme pour tout déménagement, j’ai eu...
Automatisation intelligente : la clé de la réussite repose sur la formation des collaborateurs
Souvent porté par la direction, le déploiement de solutions d’automatisation ne peut réussir sans impliquer les collaborateurs. D’après une étude Blue Prism,...
Retail : l’expérience client sera à ce point critique pour le succès au cours...
Les enseignes du retail ayant accès à des systèmes analytiques de l'expérience client (CX) ont réduit de 21,4 % leurs clients insatisfaits. Pourtant,...
Intelligence Artificielle : quel impact pour votre expérience client et la croissance de votre...
L’expérience client est un enjeu majeur pour toutes les entreprises. En intégrant une nouvelle couche d’intelligence artificielle, la plateforme de Zendesk garantit aux marques...
Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?
Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...
Comment gérer l’expérience client en période d’incertitude
Les entreprises du monde entier, quel que soit leur secteur, peuvent se reconnaître dans cet ancien dicton. Le changement demeure plus que jamais une...
