En période de crise, une expérience client irréprochable est déterminante
Une étude de l’éditeur analytique SAS révèle qu’un tiers des consommateurs et clients ne laisseront pas de seconde chance à une entreprise...
Comment optimiser le Workplace par le Smart Building ?
Dans les années 2010, les acteurs de l’immobilier se sont mobilisés au service de la transition écologique et le monde a assisté...
Les DSI du secteur public doivent prévoir des modèles d’exploitation dynamiques
La pandémie a été l’ultime test de résistance pour les services informatiques du secteur public. Pour adapter l’outil informatique, les responsables informatiques...
Le paradoxe du DSI ou le laissé-pour-compte de la digitalisation
Les DSI évoluent dans un environnement complexe et en constante évolution. Ils sont à la manœuvre pour digitaliser l’entreprise en veillant à...
Comment établir une politique de télétravail efficace ?
Le contexte actuel impose une refonte des méthodes de travail. Présenté comme une solution permettant de limiter les risques de contagion dans...
L’examen des offres d’emploi dans la tech révèle un tropisme français pour l’analyse de...
Malgré la pénurie de talents, les offres d’emplois dans le numérique témoignent des mutations technologiques. Derrière la fonction séculaire du support, les...
Les services managés au ralenti à cause de reports d’engagements en France
Selon l’ISG Index, les services managés décrochent de 7 % dans l’hexagone en 2020. Au niveau mondial, ce cabinet prévoit un recul de...
Dans une économie post-crise sinistrée, la cloudification de la 5G ouvre de nouvelles perspectives...
La combinaison gagnante de la reprise économique semble bien s’articuler autour de briques technologiques comme l’IA, le ML et les réseaux 5G cloudifiés....
A l’heure du tout digital, osez (re)mettre l’humain au centre des conversations clients
Les centres de contact sont au cœur de la qualité de la relation client et représentent un enjeu capital pour gagner...
En plein confinement, il y a eu de la friture sur la ligne entre...
Les grandes crises servent parfois de révélateurs : 88 % des dirigeants et responsables sécurité français n’ont pas réussi à s’accorder sur les stratégies...
