Les technologies émergentes amplifient mutuellement leurs avantages
Selon l’étude mondiale d’Oracle intitulée « Technologies émergentes : une arme concurrentielle pour les finances et les opérations », le recours à l’intelligence artificielle, l’IoT et...
L’automatisation engendre la nécessité d’évoluer avec la transformation du travail
Contrairement aux idées reçues, l’automatisation devrait favoriser la mobilité professionnelle et le recours à des ressources externes, et pousser les entreprises à trouver de...
L’IA attire le plus grand nombre d’investisseurs mais pas autant d’argent que le Big...
Même si l’IA attire le plus grand nombre d’investisseurs, les sommes investies sont inférieures en moyenne à celle misées sur le Big data et...
L’évolution du métier de développeur est influencée par le cloud et les data-sciences
L’étude menée par Malt sur les métiers recherchés par les entreprises illustre l’essor du cloud et son impact sur les infrastructures et la popularité...
RH et IA : un mariage de raison, mais pas sans la DSI
En rapprochant les opportunités ouvertes en entreprise des compétences et des souhaitsd’évolution des collaborateurs, l’IAfluidifie la mobilité interne.Mais la réussite d’un projet d’implémentation nécessite...
Amélioration de la satisfaction client : la priorité n°1 des entreprises
De nombreuses entreprises ambitionnent de devenir davantage « client-centric ». Mais l’étude de Pegasystems montre un décalage entre l’importance de l’expérience client pour les entreprises et...
Les technologies cognitives peuvent-elles remplacer les décideurs ?
La question ci-dessus n’est pas spéculative ni rhétorique, loin de là. Des entreprises y songent tandis que d’autres ont déjà mis l’IA au travail...
e-Commerce : les jeunes consommateurs sont prêts à partager leurs données personnelles, contre un...
Une enquête publiée à l’occasion du CES 2020 par Dassault Systèmes révèle que les jeunes consommateurs veulent bien partager leurs données personnelles mais en...
Président – AFRC : « La personnalisation dans la relation client », Eric DADIAN
Interview de Eric DADIAN, Président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), réalisé lors des 24H de la Relation Client.
Académie de Versailles – DSI : « Un chatbot pour améliorer la relation client...
Interview de Jacky GALICHER, Directeur des systèmes d'information de Académie de Versailles, réalisé lors de l'événement 24H de la Relation Client
