Les pro de l’ITSM craignent un durcissement de leur job
Pour les professionnels de l’ITSM, la gestion des services informatiques, les entreprises n’arrivent pas à suivre le rythme des changements technologiques…
Le rapport « IT Service...
Qu’est-ce que ITIL ? Les 5 meilleurs articles sur ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques (best practices), que l’on appelle aussi un référentiel, largement documenté, portant sur la...
Qu’est-ce que ITSM ? Les 6 meilleurs articles sur ITSM
L’ITSM (IT Service Management) ou gestion des services informatiques est la transformation du quotidien de la DSI dans sa relation avec les utilisateurs en...
DevOps, en bonne pratique de l’ITSM
Tout le monde n’est pas DevOps, même si cette philosophie se répand comme une trainée de poudre. Un courant de pensée d’opposants à DevOps...
Ne mettez pas la charrue avant les bœufs… Pas d’ITSM sans CMDB !
Comment les entreprises vont-elles se transformer ? L’ITSM (gestion des services informatiques) est un élément de la réponse à apporter à cette question. Mais attention...
Le baromètre de l’ITSM 2017 (infographie)
73% des entreprises sont déjà utilisatrices de solutions ITSM, et 14% ont des projets à l’étude. L’ITSM (IT Service Management) s’inscrit de plus en...
5 domaines d’opportunités pour augmenter la maturité de l’ITSM
Une étude « Etat de l’art de l’ITSM 2017 » révèle que les entreprises sont loin d’être matures sur l’ITSM, la gestion des services informatiques. Pourtant,...
Le futur de l’ITSM face à la transformation digitale
La transformation digitale est d’actualité pour les DSI et leurs entreprises. L’ITSM s’impose pour viser l’excellence face à un niveau croissant de complexité.
La gestion...
L’incompatibilité DevOps — ITSM
Nous pourrions croire que ces deux mondes se complètent… mais ce n’est pas si simple ! Les organisations ITSM doivent prendre conscience de l’impact de...
IT Performance Management et la valeur de la DSI
La complexité de l’IT est un challenge pour les DSI qui souhaitent tirer de la valeur de leur informatique.
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