Les chatbots font dorénavant partie du quotidien des entreprises et des clients
En 2021, les chatbots étaient de plus en plus déployés par les entreprises. Et les dernières études montrent que cette tendance va...
Quelle stratégie adopter face aux décisions de la CNIL sur Google Analytics ?
La commission nationale Informatique et libertés tacle sévèrement les gestionnaires de sites internet sur le traitement des données par Analytics car il ...
Huit pratiques vertueuses pour féminiser les métiers de la cybersécurité
En matière d’inclusivité et de traitement des femmes dans les équipes de cybersécurité, « Le problème est plutôt culturel et systémique », estime Forrester...
Une mauvaise expérience client a un impact direct sur le business
En plus des perturbations continues de la supply chain et des défis de l’emploi, les marques sont maintenant confrontées à une perte...
La cybersécurité ne se limite pas aux correctifs : la compréhension de la menace...
Trois mois : c’est le temps nécessaire aux entreprises pour acquérir les connaissances, les compétences et le jugement nécessaires pour se défendre contre...
Les six tendances de l’UX à ne pas manquer en 2022
Selon les conclusions de Ferpection, l’expérience utilisateur est à l’aube d’une révolution (encore une) avec l’introduction de la 3D, de l’IA/ML et...
Cloud public : un trio américain indétrônable !
Un nouveau rapport de Flexera révèle qu’AWS, Azure et Google Cloud Platform sont les trois principaux fournisseurs de cloud public. Mais pour...
Les codes malveillants pour smartphone : une menace de plus en plus visible et...
Les équipes de recherche Proofpoint ont détecté depuis février une augmentation de 500 % des tentatives d’attaques par logiciels malveillants sur les...
Réalité augmentée, chatbots… : les nouveaux canaux de communication client
Une étude internationale de Frost & Sullivan montre comment les opérations des centres de contact vont se transformer pour améliorer l’expérience client....
Sept salariés sur 10 préféreraient le travail à distance que la promotion
De nombreuses études montrent l’adhésion des collaborateurs au télétravail mais pas dans n’importe quelle conditions. Beaucoup plus de femmes que d’hommes pointent...
