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Mot clé: support

Support utilisateurs : 7 conseils pour une bonne gestion des connaissances en libre-service

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Les services informatiques des entreprises ont depuis longtemps compris les avantages de la gestion des connaissances, mais beaucoup trop d’entre eux continuent...

Grâce à l’IA, Rimini Street réduit le délai de résolution des problèmes logiciels

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Le fournisseur de services de support tiers pour logiciels d’entreprise raccourcit ses délais de résolution des problèmes grâce à ses nouvelles applications,...

La DSI aurait une vision incomplète des problèmes techniques des collaborateurs

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Les décideurs informatiques ont une vision sous-évaluée de l’étendue des problèmes techniques rencontrés par les collaborateurs. C’est ce que révèle une étude Nexthink (Experience 2020:...

Le support tiers : un maillon devenu essentiel

Selon le cabinet Gartner, le marché du support logiciel tiers devrait tripler pour atteindre plus d'un milliard de dollars d'ici 2023. Les volumes de...

Engorgement du support utilisateurs, le salut de la DSI est dans les chatbots et...

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Confrontés à l’augmentation constante des sollicitations des utilisateurs, les DSI portent leur attention vers l’automatisation du support aux utilisateurs via les assistants virtuels enrichis...

Relation entre la DSI et ses fournisseurs : 3) Quels supports du fournisseur ?

Quel support édité par le fournisseur appréciez-vous de consulter ? Extrait commenté du Baromètre IT Social et CMIT de la perception des DSI du marketing...

La situation des équipes de support IT s’améliore (infographie)

Une nouvelle étude « Anatomie du centre de support en 2016 » vient confirmer qu’en 4 ans la gestion du temps des collaborateurs dans les centres...

La DSI face aux utilisateurs, entre perte de temps et maux de tête

Les équipes de la DSI passent trop de temps à répondre à des questions basiques ou inutiles, pour des utilisateurs qui continuent de naviguer...

Pour 8 utilisateurs sur 10, la DSI réagit trop lentement à un problème

77 % des professionnels utilisateurs de technologies estiment que la DSI réagit trop lentement pour résoudre des problèmes qui impactent l'entreprise. 5 minutes pour...

5 étapes pour préparer la migration Windows Server 2003

Ce 14 juillet, Microsoft met fin au support de Windows Server 2003. Et comme d'habitude, certaines entreprises sont en retard pour migrer vers une...