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Mot clé: support

TeamViewer repositionne TeamViewer ONE sur l’Autonomous Endpoint Management et unifie RMM, DEX et IA

TeamViewer a présenté lors de son Partner Summit 2026 le repositionnement stratégique de TeamViewer ONE, désormais défini comme une plateforme de gestion autonome des terminaux...

ServiceNow associe sa Now Platform au support de Rimini Street pour moderniser l’exploitation des...

ServiceNow et Rimini Street, fournisseur mondial de services de support pour logiciels d’entreprise, annoncent un partenariat renforcé visant à proposer une plateforme combinant l’architecture...

Assistance augmentée : Helpline utilise Sightcall Vision pour améliorer le taux de résolution dès...

Helpline, le spécialiste du support utilisateur en entreprise, s’appuie sur la solution SightCall Vision pour optimiser son support et réduire les délais de résolution...

ITSM : Atlassian enrichit Jira Service Management d’un agent virtuel basé sur l’IA

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Atlassian vient d’annoncer la disponibilité générale d’un agent virtuel dans Jira Service Management, sa plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) basée sur le...

CRM : un secteur qui ne connaîtra pas la crise

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Les CRM sont de plus en plus déployés pour améliorer les relations avec les clients et la collaboration au sein des équipes. Une étude...

L’apparence humaine d’un chatbot rassure les internautes

Dans une nouvelle étude, les participants ont montré plus d'empathie pour un agent d'intelligence artificielle anthropomorphe en ligne lorsqu'il semblait divulguer des informations personnelles...

Rimini One unifie ses services dans une offre d’externalisation intégrée

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Le fournisseur mondial de services d’assistance et de support pour les logiciels d’entreprise tiers, lance une solution Rimini One, une offre d’externalisation qui permet...

BeyondTrust Remote Support 22.1 intègre des protections de sécurité plus approfondies pour les systèmes...

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La version 22.1 de Remote Support, la solution de prise en main et de dépannage de BeyondTrust, s’enrichit de nouvelles améliorations permettant aux...

Netscout s’intègre à ServiceNow pour réduire le temps de résolution des tickets de maintenance

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Netscout, le fournisseur de solutions de cybersécurité, de service assurance et d’analyse opérationnelle, annonce une nouvelle intégration qui connecte sa plateforme de...

Support utilisateur : 3 erreurs qui vous empêchent d’optimiser vos demandes et vos coûts...

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Enjeu majeur de la DSI, l'optimisation des coûts représente le premier motif de mise en place du Cloud en 2020 (source :...

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