Mots clés Personnalisation
Mot clé: personnalisation
L’IA redessine la découverte produit sans déplacer l’acte d’achat vers les assistants conversationnels
L'intelligence artificielle recompose le parcours d'achat en ligne sans pour autant détrôner les enseignes établies. C'est le constat central du Commerce & AI Trend...
Marketing agentique : une majorité de marketeurs français prêts à déléguer à l’IA, mais restent...
En France, 71 % des marketeurs utilisent l’IA pour produire des contenus, mais 81 % reconnaissent diffuser des campagnes génériques et 55 % peinent à répondre aux...
L’IA altère la perception de la valeur et redonne la main au consommateur
La perception de la valeur traverse une profonde mutation sous l’effet de l’intelligence artificielle, qui redéfinit les repères de confiance, de qualité et d’équité...
Pour rendre service, le CRM doit répondre à des critères précis
L’État du CRM en Europe d’efficy confirme que l’automatisation, la personnalisation et la facilité d’usage sont les critères essentiels aux yeux des professionnels.
Le CRM...
L’IA doit créer de la valeur ajoutée dans les relations entre les marques et...
Le service client augmenté par l’IA s’impose comme un facteur réussite pour les entreprises. C’est ce que révèle la dernière étude de Twilio. Malgré...
B2C : des consommateurs frustrés et vigilants
Les entreprises qui investissent dans leur engagement client ont atteint leurs objectifs financiers malgré un contexte économique instable.
Les consommateurs français sont de moins en...
Outils No-code : entre promesses et réalités
Ces solutions de créations d’applications simples et sur mesure intéressent les entreprises de toutes tailles. Mais elles pointent les limites des outils No-Code à...
Expérience utilisateurs : le prix de la réussite
La hausse de l'inflation amène les consommateurs à repenser les achats à fort enjeu, comme les voitures, les vacances et les projets...
e-Commerce : les jeunes consommateurs sont prêts à partager leurs données personnelles, contre un...
Une enquête publiée à l’occasion du CES 2020 par Dassault Systèmes révèle que les jeunes consommateurs veulent bien partager leurs données personnelles mais en...
L’obsession client, une tendance qui se confirme à l’international
L’expérience client est en nette amélioration à l’international puisque le score Customer Experience Excellence (CEE) de tous les marchés ayant participé à l’enquête de...
