Mot clé: personnalisation
Pour rendre service, le CRM doit répondre à des critères précis
L’État du CRM en Europe d’efficy confirme que l’automatisation, la personnalisation et la facilité d’usage sont les critères essentiels aux yeux des professionnels. Le CRM...
L’IA doit créer de la valeur ajoutée dans les relations entre les marques et...
Le service client augmenté par l’IA s’impose comme un facteur réussite pour les entreprises. C’est ce que révèle la dernière étude de Twilio. Malgré...
B2C : des consommateurs frustrés et vigilants
Les entreprises qui investissent dans leur engagement client ont atteint leurs objectifs financiers malgré un contexte économique instable. Les consommateurs français sont de moins en...
Outils No-code : entre promesses et réalités
Ces solutions de créations d’applications simples et sur mesure intéressent les entreprises de toutes tailles. Mais elles pointent les limites des outils No-Code à...
Expérience utilisateurs : le prix de la réussite
La hausse de l'inflation amène les consommateurs à repenser les achats à fort enjeu, comme les voitures, les vacances et les projets...
e-Commerce : les jeunes consommateurs sont prêts à partager leurs données personnelles, contre un...
Une enquête publiée à l’occasion du CES 2020 par Dassault Systèmes révèle que les jeunes consommateurs veulent bien partager leurs données personnelles mais en...
L’obsession client, une tendance qui se confirme à l’international
L’expérience client est en nette amélioration à l’international puisque le score Customer Experience Excellence (CEE) de tous les marchés ayant participé à l’enquête de...
Personnalisation, une tendance majeure jusqu’aux clients de la DSI
La personnalisation est un axe majeur des ventes et du marketing. La DSI avec ses clients n’y échappe pas…
Dans le commerce, la personnalisation a...
88% des directeurs marketing optent pour un marketing ‘data-driven’
L’évolution du marketing vers la personnalisation, tournée vers le client en tant qu’individu, va changer la façon dont marketing et informatique cohabitent.
Les commerçants sont...
