Mots clés ITSM
Mot clé: ITSM
Le baromètre de l’ITSM 2017 (infographie)
73% des entreprises sont déjà utilisatrices de solutions ITSM, et 14% ont des projets à l’étude. L’ITSM (IT Service Management) s’inscrit de plus en...
5 domaines d’opportunités pour augmenter la maturité de l’ITSM
Une étude « Etat de l’art de l’ITSM 2017 » révèle que les entreprises sont loin d’être matures sur l’ITSM, la gestion des services informatiques. Pourtant,...
L’avenir de l’ITSM est dans la collaboration avec les métiers
La tendance est au service à la demande, et l’ITSM, épine dorsale de la gestion et de la qualité des services, ne pouvait manquer...
La résolution des incidents IT prend encore trop de temps
La résolution des incidents sur les services numériques - les apps, le mobile et le site web - prend environ deux fois plus de...
Imposer l’ITSM dans la gestion des infogérants
En externalisant tout ou partie de son informatique, la DSI dépose sa confiance entre les mains de son infogéreur. Ce qui ne la dispense pas...
Etendre l’ITSM au-delà de l’informatique
Les processus sont au coeur de l’ITSM, la gestion des services informatiques. Alors pourquoi ne pas regarder au-delà de l’informatique et embarquer toute l’entreprise...
L’entreprise doit adapter et gérer ses services jusqu’au mobile
Votre entreprise n’a plus le choix… La mobilité n’est plus un sujet technologique, c’est un usage devenu incontournable. Et dont le DSI doit s’emparer...
Le futur de l’ITSM face à la transformation digitale
La transformation digitale est d’actualité pour les DSI et leurs entreprises. L’ITSM s’impose pour viser l’excellence face à un niveau croissant de complexité.
La gestion...
La révolution mobile first jusque dans l’ITSM
‘Mobile first’, retenez bien cette expression. Notre consommation du numérique s’accélère, le mobile y joue un rôle essentiel. Pour être efficace et gagner de...
ITSM est une clé de la transformation digitale
La question n’est plus de savoir si les entreprises sont prêtes pour la transformation digitale, mais comment elles vont se transformer ? L’ITSM va les...
