Mot clé: ITSM

La valeur ajoutée de l’ITSM pour l’entreprise numérique

La gestion des services IT doit jouer son rôle de catalyseur dans des environnements qui en s'ouvrant aux métiers tendent à se fragmenter, afin...

Les pro de l’ITSM craignent un durcissement de leur job

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Pour les professionnels de l’ITSM, la gestion des services informatiques, les entreprises n’arrivent pas à suivre le rythme des changements technologiques… Le rapport « IT Service...

Qu’est-ce que ITIL ? Les 5 meilleurs articles sur ITIL

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ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques (best practices), que l’on appelle aussi un référentiel, largement documenté, portant sur la...

Qu’est-ce que ITSM ? Les 6 meilleurs articles sur ITSM

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L’ITSM (IT Service Management) ou gestion des services informatiques est la transformation du quotidien de la DSI dans sa relation avec les utilisateurs en...

Ne mettez pas la charrue avant les bœufs… Pas d’ITSM sans CMDB !

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Comment les entreprises vont-elles se transformer ? L’ITSM (gestion des services informatiques) est un élément de la réponse à apporter à cette question. Mais attention...

Le baromètre de l’ITSM 2017 (infographie)

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73% des entreprises sont déjà utilisatrices de solutions ITSM, et 14% ont des projets à l’étude. L’ITSM (IT Service Management) s’inscrit de plus en...

5 domaines d’opportunités pour augmenter la maturité de l’ITSM

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Une étude « Etat de l’art de l’ITSM 2017 » révèle que les entreprises sont loin d’être matures sur l’ITSM, la gestion des services informatiques. Pourtant,...

L’avenir de l’ITSM est dans la collaboration avec les métiers

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La tendance est au service à la demande, et l’ITSM, épine dorsale de la gestion et de la qualité des services, ne pouvait manquer...

La résolution des incidents IT prend encore trop de temps

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La résolution des incidents sur les services numériques - les apps, le mobile et le site web - prend environ deux fois plus de...

Imposer l’ITSM dans la gestion des infogérants

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En externalisant tout ou partie de son informatique, la DSI dépose sa confiance entre les mains de son infogéreur. Ce qui ne la dispense pas...