Mots clés Expérience client
Mot clé: Expérience client
Celonis dévoile AgentC, une suite d’outils pour développer des agents IA sur mesure et...
Celonis a récemment présenté AgentC lors de sa conférence annuelle des utilisateurs, Celosphere. L’annonce reflète les évolutions majeures dans le domaine de l’intelligence artificielle...
Comment concilier travail et épanouissement en favorisant un environnement hybride sécurisé
Dans un monde où le travail hybride devient la norme, il est essentiel d'optimiser l'expérience employé pour allier épanouissement et productivité. Découvrez comment créer...
Invisible et pourtant indispensable, la connectivité, pierre angulaire de l’hôtellerie moderne !
L'adage "le client est roi" prend une nouvelle dimension à l'ère du numérique. Aujourd’hui, les clients ne cherchent pas seulement le confort, mais aussi...
Le cloud, allié technologique de la relation client
Face à une concurrence de plus en plus féroce et à la nécessité de se démarquer pour prospérer, les retailers recourent de plus en...
Expérience d’achat : la frontière entre B2B et B2C s’efface
Les clients B2B attendent désormais une expérience d’achat aussi fluide que celle des clients B2C, poussant les entreprises à s’adapter rapidement pour rester compétitives. Cette dynamique...
Comment les interfaces multimodales de l’IA vont révolutionner l’expérience client (CX)
La prochaine évolution de l'interaction homme-machine pourrait entraîner une synergie réelle et sans précédent entre l'homme et la machine, dont la CX serait le...
Les promesses de l’IA Générative pour l’expérience client restent à valider
L’expérience client (CX) est un des maillons essentiels pour les entreprises pour se différentier de la concurrence et développer leurs activités commerciales. Elle repose,...
Replay | CX Trends 2024
Allez plus loin avec une expérience client innovante
Notre rapport 2024 met en exergue les dix tendances indispensables pour les décideurs de la relation client...
Les principales tendances dans la distribution
Dans le cadre du rapport CX Trends 2024, Zendesk a demandé à 500 responsables de la CX du secteur de la distribution à travers...
Faciliter la gestion des risques liés à la confidentialité des données de CX
Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les responsables de l’expérience client (CX) sont désormais un moteur clé, avec leurs équipes...
