Mot clé: chatbot

Centre d’appel : l’automatisation par la voix est une porte ouverte à la fraude

Avec l’IA (Intelligence Artificielle), les chatbots prennent le relai de la relation commerciale. Seulement la majorité d’entre eux ne sont pas surveillés… Le Gartner a...

Des chatbots pour les RH

Les ressources humaines veulent leur part du numérique et se montrent attirées par les chatbots, les robots logiciels qui interagissent avec les humains. Les chatbots...

Chatbots : fortes attentes mais résultats mitigés (infographie)

Si 9 entreprises sur 10 comptent  investir dans les chatbots dès cette année, 4 sur 10 affichent leur déception quant à l’efficacité des chatbots...

Avec Xiaoice, Microsoft répond à Google Duplex

0
La démonstration des performances de Google Duplex lors de la conférence Google I/O a réellement impressionné. Et la réponse de Microsoft ne s’est pas...

Loin du marketing, les RH se montrent réticents envers les chatbots (infographie)

Selon l’Observatoire des Chatbots, si 68 % des DRH montrent un peu d’intérêt envers ces robots logiciels avec lesquels il est possible d’engager des pseudo...

Relation client, de l’omnicanal à l’automatisation (infographie)

L’amélioration de la relation et de l’expérience client est devenue une priorité pour les entreprises, au même titre que le produit ou service vendu....

Expérience « Amélioration de la relation client », DSI de l’Académie de Versailles

Interview de Jacky GALICHER, Directeur des Systèmes d'Information de l'Académie de Versailles, réalisé lors du Gala des DSI

Watson Assistant : l’assistant personnel d’IBM

0
Pour se différencier des assistants personnels déjà sur le marché, IBM propose son Watson Assistant aux entreprises. La firme vise loin, elle veut que...

Spotify va lancer sa propre interface vocale

0
La plateforme de streaming, Spotify, est en train de tester une interface vocale qui permettrait de commander sans toucher l’écran. L’utilisateur pourra donc lancer...

Vos clients ne veulent plus parler à vos services… interagissez autrement !

Les clients ont de moins en moins recours à la voix et à l’e-mail pour échanger avec les services clients des entreprises… Et ils...