Mot clé: chatbot

Service client : le contact humain reste privilégié

Selon une étude, peu de clients semblent avoir un canal préféré pour toutes leurs demandes de renseignements. Mais le téléphone reste privilégié lorsque les...

Réalité augmentée, chatbots… : les nouveaux canaux de communication client

Une étude internationale de Frost & Sullivan montre comment les opérations des centres de contact vont se transformer pour améliorer l’expérience client....

Synapse ajoute une fonction de génération automatique de base de connaissance à son chatbot...

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L’entreprise toulousaine Synapse Développement annonce une nouvelle fonction associée à son agent conversationnel intelligent, Chatbot by Synapse. Celle-ci crée une passerelle entre...

La majorité des consommateurs US trouvent que l’IA est une technologie positive

Selon une étude de Cogito, spécialisé dans l’IA adaptée aux call centers, la majorité des consommateurs américains ont une perception positive de...

69 % des Français utilisent la commande vocale pour gagner du temps

Sponsorisée par les groupes La Poste et NRJ Global, la première édition de l’observatoire trimestrield’ADN.ai permet de mettre en avant la place...

67 % des directeurs achats ne maitrisent pas encore les enjeux de l’IA

Les nouvelles technologies, comme l’IA, se développent et offrent de nouvelles possibilités de traitement, d'échanges et d'automatisation. Mais comment les Directeurs achats...

Expérience client : les téléconseillers toujours privilégiés, loin devant l’email et le chabot

La seconde édition du baromètre d’Axys Consultants note que 83 % des entreprises estiment que la pandémie a renforcé l'importance du service client....

52% des professionnels ont mis en place un bot ou ont pour projet de...

La 5e édition de l’Observatoire des Chatbots, réalisé par Dydu, spécialiste français des robots conversationnels (chatbot, callbot, voicebot), montre que de nombreuses...

Vision à 360° du client : les équipes marketing et commerciales restent dans le...

Le Graal du client 360 est encore loin : les entreprises doivent réagir rapidement face aux nombreux obstacles qui se dressent sur leur...

85 % des personnes pensent que l’IA va remplacer l’être humain sur les postes...

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Une étude mondiale d’Oracle révèle que la pandémie a augmenté l'anxiété, la tristesse et la peur en matière financière. Pour mieux s’en...