La nécessité d'améliorer l'efficacité opérationnelle, la réduction des coûts, l'amélioration de la qualité du service client, et le besoin de se conformer aux réglementations sont les principaux moteurs du marché de l'automatisation. De plus, la pandémie a accéléré la numérisation et l'automatisation dans de nombreux secteurs.
Par ailleurs, l'évolution des technologies, stimulée par l'IA, a conduit au concept d'hyperautomatisation, une tendance en plein essor qui augmente l'automatisation des processus métier en introduisant l'intelligence artificielle, l'apprentissage machine et la RPA. L'IA permet aux organisations de passer de l'utilisation de solutions dites intelligentes à des solutions autonomes, qui accélèrent le retour sur investissement, en réduisant les risques et en aidant à l'audit et à la conformité réglementaire.
Toutefois, malgré l'intelligence des solutions proposées, certains défis persistent, empêchant l'adoption de l'automatisation à l'échelle de l'entreprise. Le manque de compétences, les barrières technologiques telles que le poids des systèmes hérités, et les craintes liées aux implications en matière de cybersécurité sont les principaux freins.
De l’automatisation à l’échelle de l’entreprise
Pour les besoins d'une étude, « Thrivingthrough change withenterprise-wide automation », Red Hat s'est associé à Censuswide pour sonder 1 200 responsables informatiques de grandes entreprises de plus de 500 salariés au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Espagne, afin de comprendre le rôle de l'automatisation informatique à l'échelle de l'entreprise dans les efforts de transformation numérique des entreprises.Pour rappel, la différence entre l'automatisation informatique à l'échelle de l'entreprise et l'automatisation réside dans l'échelle et la complexité des tâches automatisées. L'automatisation peut se référer à l'attribution de tâches simples à des systèmes automatisés et repose grandement sur des outils d'automatisation. En revanche, l'automatisation à l'échelle de l'entreprise implique l'automatisation de processus plus complexes et interconnectés qui nécessitent une coordination et une gestion à grande échelle. Elle peut également impliquer l'utilisation de technologies plus avancées, telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique.
48 % des entreprises en France se sont lancées
D'après l'étude, seules 12 % des entreprises françaises interrogées sont parvenues à une automatisation informatique à l'échelle de l'entreprise. Un quart des participants à l'enquête n'ont même pas mis en place une stratégie d'automatisation (25 %). Alors que près de la moitié (48 %) des participants à l'enquête en France possèdent une stratégie d'automatisation et travaillent à une automatisation informatique à l'échelle de l'entreprise, deux sur quatre (40 %) n'ont pas entamé ce type d'automatisation voire n'ont pas de stratégie du tout dans ce domaine.L'une des principales motivations derrière l'adoption de l'automatisation informatique à l'échelle de l'entreprise en France est la perspective d'une meilleure collaboration. Selon
34 % des participants français à l'enquête, l'automatisation informatique favorise une collaboration plus efficace au sein de l'organisation. Cela permet aux équipes de travailler de manière plus fluide, d'éliminer les tâches répétitives et de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Parallèlement, 25 % des répondants estiment que l'automatisation informatique les aidera à être mieux préparés face aux effets des changements climatiques. Cette préoccupation croissante pour les défis environnementaux souligne l'importance croissante de la durabilité dans les stratégies commerciales modernes.
La sécurité des données et des systèmes inquiète
Les responsables informatiques en France sont confrontés à un certain nombre de défis majeurs. Tout d'abord, 42 % d'entre eux considèrent les cybermenaces comme le principal défi pesant sur leur activité aujourd'hui. La sécurité des données et des systèmes informatiques est devenue une préoccupation majeure, car les entreprises cherchent à se protéger contre les cyberattaques de plus en plus sophistiquées.De plus, 27 % des responsables informatiques s'attendent à ce qu'une baisse du chiffre d'affaires et de la clientèle constitue un problème majeur à l'avenir. Cela met en évidence la nécessité pour les entreprises de trouver des moyens d'innover et de rester compétitives sur le marché dont les perspectives sont marquées par l'incertitude.
Les fonctions les plus automatisées en France
En ce qui concerne les fonctions qui bénéficient le plus de l'automatisation, les opérations de vente en France semblent être en tête de liste, avec 37 % des entreprises se concentrant sur l'automatisation des tâches liées au CRM, à la gestion des contrats et à la négociation d'accords avec les partenaires. Cela montre l'importance de l'automatisation dans l'amélioration de l'efficacité des ventes et la gestion des relations avec les clients.L'automatisation informatique arrive en deuxième position à égalité avec l'automatisation des ressources humaines, avec 36 % des entreprises se tournant vers cette technologie pour rationaliser leurs processus internes.
En conclusion, l'automatisation informatique à l'échelle de l'entreprise est devenue une réalité pour de nombreuses entreprises françaises, bien que des défis subsistent pour sa mise en œuvre complète. Les avantages potentiels en termes de collaboration, de résilience face aux changements climatiques et de conformité aux réglementations incitent de plus en plus d'entreprises à investir dans cette technologie. Cependant, la sécurité informatique reste une préoccupation majeure, et les entreprises doivent s'efforcer de rester agiles et compétitives pour prospérer dans un environnement commercial en constante évolution.
