Salesforce structure son offre autour de « Agentforce for Media », une déclinaison de sa plateforme Agentforce intégrée à Media Cloud. Proposée sur un socle unifié et enrichi de données sectorielles, elle vise à automatiser les ventes publicitaires, l’engagement et la relation client, afin d’accélérer les opérations et de personnaliser les expériences au sein des régies.
Les organisations opérant dans la diffusion de contenus — qu’il s’agisse de groupes audiovisuels, de plateformes numériques, de régies publicitaires ou de services de divertissement — évoluent aujourd’hui dans un écosystème saturé. L’abondance des formats (vidéos, articles, contenus audio, flux sociaux), la multiplication des points de contact (applications mobiles, infolettres, services de messagerie, environnements connectés) et la volatilité de l’attention des publics rendent la personnalisation non seulement souhaitable, mais indispensable. Il ne suffit plus de proposer un message : il faut le faire au bon moment, sur le bon canal, avec le bon ton.
Pour cela, ces acteurs doivent pouvoir agréger en temps réel une multitude de données, comportementales, transactionnelles, contextuelles, et les convertir en actions automatisées, pertinentes, mesurables. Cet impératif de personnalisation à grande échelle, s’il est mal maîtrisé, peut rapidement engendrer une complexité opérationnelle coûteuse, voire paralysante. L’enjeu devient donc de conjuguer finesse de ciblage, automatisation intelligente et sobriété organisationnelle.
libérer les commerciaux des tâches manuelles
Salesforce répond par Agentforce for Media, une plateforme d’agents d’intelligence artificielle « agentique » prête à l’emploi, appuyée par des données métiers spécifiques au secteur des médias et reposant sur Media Cloud. L’offre comprend des rôles spécialisés (domain‑specific roles), des modèles de données harmonisées (structurées et non structurées) et des actions préconstruites modulables en low‑code. Elle s’intègre aisément avec les outils internes, comme ceux du CRM ou de la plateforme publicitaire, ou avec les services tiers, pour fluidifier les fonctions publicitaires et leur exécution.
L’objectif est de libérer les commerciaux des tâches manuelles pour resserrer le lien avec les annonceurs en modernisant ses processus de vente publicitaire : automatisation des propositions commerciales, visibilité quasi instantanée sur l’exécution des campagnes, modélisation des ventes et génération de supports personnalisés. Ces éléments matérialisent la promesse de Salesforce : des agents IA autonomes capables de « raisonner, décider, agir » 24 h/24 sans intervention humaine, sur la base de données unifiées via Data Cloud.
Vers une dynamique de plateforme IA sectorielle
La montée en puissance d’Agentforce for Media témoigne d’un pivot stratégique : les médias ne cherchent plus à intégrer l’IA comme une surcouche, mais comme un élément opérationnel central. Grâce à la mutualisation des compétences IA spécifiques, les régies peuvent industrialiser leurs processus tout en conservant la personnalisation, l’agilité et la réactivité, des atouts critiques face à une concurrence acharnée.
Sur le plan concurrentiel, Salesforce consolide sa position en combinant CRM, unification des données (Data Cloud), agents IA (Agentforce) et workflows métiers spécifiques, un alignement parfait avec les exigences de performance, d’échelle et de conformité dans ce secteur.
Dans un contexte où la personnalisation massive et la rapidité d’exécution sont indissociables de la rentabilité, Agentforce for Media s’impose comme une solution stratégique. En fédérant agents IA autonomes, données médias sectorielles et intégration fluide, Salesforce apporte aux régies un levier de performance mesurable : réduction des délais de production, optimisation des coûts commerciaux, augmentation des revenus publicitaires, meilleures expériences des abonnés. Le défi pour les acteurs médias sera désormais de déployer cette technologie avec agilité tout en mesurant systématiquement les gains métiers.
