Cette proposition s’inscrit dans une logique d’automatisation grandissante de la gestion des réseaux des opérateurs télécoms, et plus généralement des infrastructures informatiques. ANA est conçu comme un expert virtuel, bien au-delà des capacités des chatbots traditionnels. Grâce à des modèles de langage étendus, hébergés dans des environnements sécurisés par Ericsson, ANA garantit une confidentialité optimale des données des utilisateurs en éliminant tout recours à des services tiers d’IA générative.
Contrairement aux chatbots traditionnels qui utilisent des appels API vers des services tiers, cette architecture garantit une stricte confidentialité des données des utilisateurs. En effet, tous les échanges sont maintenus dans l’écosystème d’Ericsson. De plus, cette approche utilisant un modèle maison permet à ANA de se concentrer exclusivement sur l’expertise relative aux solutions Ericsson, à la différence des IA généralistes.
Synthétiser des données complexes en insights exploitables
La force de cette solution réside dans sa capacité à fournir des réponses personnalisées en corrélant des informations issues de NextCloud, de multiples documents techniques et des données issues des réseaux des clients. ANA est à même de synthétiser des connaissances complexes en insights exploitables, de guider les entreprises dans la configuration initiale de leurs dispositifs réseau et d’automatiser des tâches de dépannage pour réduire les délais d’intervention. Ces fonctionnalités seront enrichies à l’avenir par des capacités plus avancées telles que la recommandation de politiques SD-WAN adaptées aux besoins métiers et la génération de graphiques pour visualiser des données complexes, souvent absentes des tableaux de bord traditionnels.Cette solution s’intègre au tableau de bord AIOps de NetCloud, qui constitue une pièce maîtresse de l’offre d’Ericsson. Grâce à un système intelligent de gestion des pannes, NetCloud détecte et résout de manière proactive les anomalies réseau, telles que la latence ou la gigue, spécifiques à l’environnement de chaque client. Cette intégration permet aux entreprises, particulièrement celles disposant d’équipes IT réduites, de maintenir des opérations réseau optimales. Avec ANA, Ericsson ne se contente pas de répondre aux besoins actuels des entreprises ; l’assistant pose également les bases d’une gestion réseau évolutive, vers des environnements de plus en plus automatisés et intelligents.
L’avènement des technologies d’autonomisation par l’IA
L’introduction d’ANA reflète une tendance de fond dans le secteur des télécommunications : la recherche d’une automatisation complète des opérations réseau. Aujourd’hui, des outils comme AIOps permettent de surveiller, d’analyser et de corriger en temps réel les anomalies. Avec ANA, Ericsson pousse cette logique un cran plus loin en facilitant non seulement les diagnostics, mais aussi les configurations et recommandations stratégiques. Ce mouvement amorce une trajectoire vers des réseaux autogérés, où l’intervention humaine se limite à des fonctions stratégiques, laissant à l’IA le soin de gérer la complexité technique et les bidouilles du quotidien.Alors qu’ANA se positionne actuellement comme un assistant au service des équipes techniques, les évolutions prévues pourraient à terme le transformer en un acteur quasi autonome. En investissant massivement dans ces technologies d’IA et d’autonomisation, Ericsson apporte une réponse aux attentes des entreprises pour des solutions à la fois simples, sécurisées et capables d’anticiper les besoins futurs.
