Selon une étude menée par le cabinet d'études Gartner, les salariés accepteront les outils numériques qui les surveillent à condition que cette surveillance les aide à être plus productifs.
Big Brother peut-il être un allié des salariés ? On peut se poser la question lorsque l'on constate que 96 % des « travailleurs numériques » indiquent qu'ils seraient prêts à accepter une surveillance électronique de leur travail en ligne en échange :
- d'opportunités de formation ou d'évolution de carrière (34 %)
- d'une meilleure connaissance de leur travail (33 %)
- d'une aide proactive de la part des services informatiques (30 %).
Les résultats de cette enquête, menée auprès de 4 861 salariés, montrent que l'intérêt pour le contrôle de la productivité des employés s'est accru depuis la pandémie de
COVID-19, selon cette seconde enquête de Gartner.
Selon ce cabinet d'analystes, l'une des principales raisons pour lesquelles les salariés semblent accepter l'utilisation de logiciels de contrôle est qu'ils sont submergés par la quantité « stupéfiante » d'informations et d'applications qui inondent leurs espaces de travail numériques.
Trop d'applications : fatigue
En moyenne, ils utilisent aujourd'hui environ 11 applications, contre seulement six en 2019. 40 % utilisent plus que le nombre moyen d'applications et 5 % utilisent 26 applications ou plus au travail, selon Gartner.
« Tout employé est confronté à l'accélération numérique, aux départs de personnel, à la nécessité de s'adapter à différents modèles de travail et à de nombreuses autres perturbations sur le lieu de travail, et il est épuisé », a déclaré Daniel Sanchez-Reina, analyste vice-président chez Gartner.
Et lorsqu'elle n'est pas gérée, la fatigue des employés a un impact sur le succès des initiatives technologiques !
Les systèmes de surveillance des salariés sont donc utilisés pour voir s'ils sont actifs sur les appareils et dans les applications. Ils peuvent être utilisés pour déterminer quelles personnes sont les plus productives et si les résultats de l'entreprise sont atteints.
Cependant, tous les types et outils de surveillance ne sont pas les bienvenus. Contrôler les employés pour savoir qui travaille et qui ne travaille pas ou qui se présente au bureau par le biais de badges ou de capteurs est une pratique qui suscite
« beaucoup de méfiance et d'aversion », indique le Gartner.
Améliorer les performances des applications
« Bien que les travailleurs numériques s'efforcent de gérer efficacement ce contenu afin de réduire la duplication et/ou d'améliorer le partage et la rétention des connaissances, trouver les informations nécessaires pour faire leur travail peut souvent être un défi », a déclaré Tori Paulman, analyste directeur senior chez Gartner, dans un communiqué.
« Les responsables de l'espace de travail numérique doivent créer un processus permettant à leurs employés de se mettre d'accord sur les applications qu'ils utilisent pour accomplir leur travail. » La preuve, les technologies de surveillance qui informent les travailleurs sur la réalisation des résultats et des objectifs attendus sont bien acceptées.
Autre leçon à retenir, environ 66 % des personnes interrogées ont indiqué que de meilleurs résultats commerciaux pourraient être obtenus si les services informatiques fournissaient des applications et des appareils universellement acceptés et pris en charge pour le travail. Une meilleure
expérience utilisateur est indispensable.
« Les travailleurs numériques exigent désormais que l'assistance informatique soit plus proactive, en résolvant les problèmes liés aux ordinateurs et aux applications avant qu'ils ne soient signalés ou même remarqués », a déclaré M. Paulman.
« Les outils d'expérience numérique des employés (DEX) peuvent aider les équipes informatiques à atteindre cet objectif en améliorant en permanence les performances des appareils et des applications. »
