Zendesk

Les principales tendances pour les entreprises comptant entre 250 et 999 employés

Le fossé se creuse entre les responsables de la CX et les agents sur tout ce qui a trait à l’IA : la stratégie,...
Livres blancs Zendesk

Faciliter la gestion des risques liés à la confidentialité des données de CX

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Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les responsables de l’expérience client (CX) sont désormais un moteur clé, avec leurs équipes...
Marketing

Améliorer la qualité et l’efficacité du self-service grâce à l’IA

Dans son rapport CX Trends 2024, Zendesk offre un aperçu du proche avenir de la CX, en dévoilant la façon étonnante dont les données...

Les principales tendances dans le secteur des services financiers

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Les chatbots se transforment rapidement en agents numériques dotés de capacités décuplées. Pour les entreprises de services financiers, les agents numériques (également appelés chatbots...

Le messaging s’invite dans le service client

Les entreprises doivent répondre présent sur les canaux préférés de leurs clients. Aujourd’hui, le messaging est plus que jamais populaire auprès des consommateurs (et...

Exploitez le potentiel de l’IA tout au long de votre expérience de service client

Le service client est à la croisée des chemins ; en effet, l’IA dispose du potentiel pour révolutionner la façon dont les entreprises s’engagent...

Libérez le potentiel d’une CX intelligente

Alors que 70 % des responsables de la CX repensent l’intégralité de leur parcours client, cette année promet de grands bouleversements. Zendesk vous dévoile...

La messagerie pour dynamiser l’expérience client conversationnelle

Téléchargez notre livre blanc pour tout savoir sur WhatsApp, Messenger, Twitter... Découvrez comment utiliser la messagerie pour interagir avec vos clients

Du service client à la croissance

Après avoir passé commande d’une coque de Smartphone pour ma fille auprès du e-commerçant RhinoShield, je m’aperçois à réception qu’il manque la protection arrière....
Livres blancs par thématique

Comment le commerce conversationnel transforme chaque interaction client en opportunité de vente

Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les dirigeants d’entreprise doivent se préparer à proposer des expériences immersives de nouvelle génération...

Livres blancs

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