Devenez un champion de l’expérience client
ESG Research identifie les domaines dans lesquels les entreprises relèvent la barre de l’expérience client (et ceux dans lesquels elles sont à la traîne)....
Les consommateurs espèrent que l’intelligence artificielle apportera un changement radical au monde du service
Comme l’ont démontré des experts en sciences informatiques de l’université d’Aberdeen, la puissance de calcul de l’intelligence artificielle est aujourd’hui doublée tous les six...
Orange Business : leader mondial en solutions de collaboration et d’interaction client – un...
Orange Business est reconnu comme un leader dans le rapport d’évaluation de GlobalData. Notre large gamme de solutions de collaboration et d’interaction client, renforcée...
Faciliter la gestion des risques liés à la confidentialité des données de CX
Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les responsables de l’expérience client (CX) sont désormais un moteur clé, avec leurs équipes...
La messagerie pour dynamiser l’expérience client conversationnelle
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Les principales tendances pour les entreprises comptant entre 250 et 999 employés
Le fossé se creuse entre les responsables de la CX et les agents sur tout ce qui a trait à l’IA : la stratégie,...
Comment les opérateurs télécom transforment-ils l’expérience client?
Alors que les fournisseurs de services de communication (FSC) continuent de transformer leurs activités pour fournir et gérer des services numériques, l'accent est mis...
Exploitez le potentiel de l’IA tout au long de votre expérience de service client
Le service client est à la croisée des chemins ; en effet, l’IA dispose du potentiel pour révolutionner la façon dont les entreprises s’engagent...
5 Questions à se poser lors du choix d’une Solution d’Événement Virtuel
"Êtes-vous à la recherche d’une nouvelle solution de webinaire ou d'événements virtuels ? Utilisez ce guide pour sélectionner un produit qui réponde à vos...
Expérience client & E-commerce Améliorer la cybersécurité sans sacrifier les performances
Une croissance soutenue, un rayonnement international et une promesse : une expérience client fondée sur la performance ! Vestiaire Collective, la licorne française du...
