Comment une IA orientée expérience client permet de contrôler les coûts et de satisfaire...
Avec des outils et une technologie qui révolutionnent les activités des entreprises, l’avenir de l’intelligence artificielle nous réserve de nombreuses surprises. Parallèlement, les incertitudes...
Comment les opérateurs télécom transforment-ils l’expérience client?
Alors que les fournisseurs de services de communication (FSC) continuent de transformer leurs activités pour fournir et gérer des services numériques, l'accent est mis...
Expérience client & E-commerce Améliorer la cybersécurité sans sacrifier les performances
Une croissance soutenue, un rayonnement international et une promesse : une expérience client fondée sur la performance ! Vestiaire Collective, la licorne française du...
Comment le commerce conversationnel transforme chaque interaction client en opportunité de vente
Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les dirigeants d’entreprise doivent se préparer à proposer des expériences immersives de nouvelle génération...
Les consommateurs espèrent que l’intelligence artificielle apportera un changement radical au monde du service
Comme l’ont démontré des experts en sciences informatiques de l’université d’Aberdeen, la puissance de calcul de l’intelligence artificielle est aujourd’hui doublée tous les six...
Les communications d’entreprise à l’ère numérique
L’ère numérique c’est aujourd’hui ! Que vous cherchiez à améliorer l'expérience numérique de vos employés et de vos clients, ou à réduire vos coûts,...
Libérez le potentiel d’une CX intelligente
Alors que 70 % des responsables de la CX repensent l’intégralité de leur parcours client, cette année promet de grands bouleversements. Zendesk vous dévoile...
Orange Business : leader mondial en solutions de collaboration et d’interaction client – un...
Orange Business est reconnu comme un leader dans le rapport d’évaluation de GlobalData. Notre large gamme de solutions de collaboration et d’interaction client, renforcée...
Les principales tendances dans la distribution
Dans le cadre du rapport CX Trends 2024, Zendesk a demandé à 500 responsables de la CX du secteur de la distribution à travers...
Comment gérer l’expérience client en période d’incertitude
Les entreprises du monde entier, quel que soit leur secteur, peuvent se reconnaître dans cet ancien dicton. Le changement demeure plus que jamais une...
