Marketing digital : budget mi-fugue, mi-raisin
Une étude du cabinet Colombus Consulting sur l’audience digitale et les budgets en Marketing Digital des marques en France au 1er trimestre 2020...
La pandémie accélère de nouveaux comportements d’achat
L'isolement social et la fermeture des magasins et des lieux de divertissement ont obligé de nombreux Européens à se tourner vers le...
Améliorer son Customer Effort Score pour fidéliser ses clients
PMP et Mediatech-cx (spécialisé dans le pilotage de l'expérience client, le pilotage de l'expérience client) présentent les résultats d’une étude comparant les...
5 tendances de bots en 2020
Le bot s’inscrit dans une stratégie d’expérience omnicanale, selon Keyrus, acteur en conseil de gestion de la performance, qui vient de publier...
Le retail investit dans l’analyse des données
Comme d’autres secteurs, le retail investit dans tous les outils d’analyse de données pour optimiser ses décisions. Ce marché devrait atteindre 20...
Comment optimiser ses ressources multimédias
Les éléments multimédias (photos, vidéos, infographies, gifs animés, etc.) sont omniprésents dans différents métiers et en particulier le marketing et la communication....
Les modèles prédictifs investissent (lentement) les directions métiers
Les modèles prédictifs séduisent de plus en plus les entreprises. C'est ce que révèle une étude menée par IDC pour le compte de Dataiku...
RGPD : malentendus et craintes des professionnels
Le RGPD a bouleversé les organisations en mai 2018, mais les entreprises et les États ont aujourd’hui pris conscience de l’importance de la protection...
Améliorer l’expérience client : partager l’information est indispensable
Le client est roi ! L'adage est plus que jamais d’actualité. Les entreprises se concentrent sur un objectif : satisfaire les clients pour inscrire leur...
Expérience client : plus de techno pour plus de personnalisation
Le foisonnement des initiatives dynamise le marché des solutions liées à l’expérience client et des services associés en France. Selon MARKESS by exægis, ce...
