Humaniser le service client aujourd’hui et demain
Le numérique donne un coup d’accélérateur au service client. Il permet aux entreprises d’acquérir et traiter les bonnes données, de fournir des services et...
La servitisation, un enjeu stratégique pour la mutation de l’industrie manufacturière
La notion de servitisation, si elle n’est pas nouvelle, a pris un essor particulier ces dernières années. Dans un contexte marqué par des périodes...
Vendre à l’international : un levier de croissance pour le e-commerce
Alors que le e-commerce français a augmenté son chiffre d'affaires de +13 % en 2022, porté par la reprise du secteur des transports, des...
L’Ingénieur SRE ou Ingénieur de Fiabilité des sites : un rôle en plein essor...
La SRE (ou Ingénierie de Fiabilité de Sites) prend de plus en plus d’importance au sein des entreprises. En adoptant cette pratique, ces dernières...
Grâce aux données de première main, les entreprises ont enfin le contrôle de la...
Les entreprises sont souvent mal vues lorsqu'elles utilisent des données client achetées auprès de plateformes spécialisées. Obtenues sans consentement explicite, cette situation laisse penser...
Pourquoi les entreprises doivent-elles investir dans l’expérience client ?
Les entreprises sont averties : les consommateurs sont aux commandes et leurs exigences sont claires : bénéficier d’expériences toujours plus immersives. Pour les entreprises,...
Techlash : le rôle des entreprises technologiques devra évoluer pour éviter la Rupture
Historiquement, les entreprises technologiques ont joué un rôle décisif dans la démocratisation de l'informatique, en normalisant les technologies sous forme de produits plus accessibles,...
E-commerce : 3 raisons d’utiliser les données publiques pour augmenter son ROI
Les habitudes de consommation des Français ont été bouleversées par la crise sanitaire, les confinements à répétition et la fermeture de nombreuses enseignes physiques...
Le devis, document stratégique et pierre angulaire de la pérennité de l’entreprise
De nos jours, les équipes commerciales ne consacrent qu’un tiers de leur temps à leur cœur de métier, la vente. En cause : le temps...
BI et MDM : l’un ne va pas sans l’autre !
Auparavant réservée à petit groupe de spécialistes, la Business Intelligence s’est démocratisée de sorte que chaque collaborateur puisse accéder aux données qui lui sont...
