Les principales tendances dans la distribution
Dans le cadre du rapport CX Trends 2024, Zendesk a demandé à 500 responsables de la CX du secteur de la distribution à travers...
Les principales tendances dans le secteur des services financiers
Les chatbots se transforment rapidement en agents numériques dotés de capacités décuplées. Pour les entreprises de services financiers, les agents numériques (également appelés chatbots...
Faciliter la gestion des risques liés à la confidentialité des données de CX
Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les responsables de l’expérience client (CX) sont désormais un moteur clé, avec leurs équipes...
Les principales tendances pour les entreprises comptant entre 250 et 999 employés
Le fossé se creuse entre les responsables de la CX et les agents sur tout ce qui a trait à l’IA : la stratégie,...
Améliorer la qualité et l’efficacité du self-service grâce à l’IA
Dans son rapport CX Trends 2024, Zendesk offre un aperçu du proche avenir de la CX, en dévoilant la façon étonnante dont les données...
Comment le commerce conversationnel transforme chaque interaction client en opportunité de vente
Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les dirigeants d’entreprise doivent se préparer à proposer des expériences immersives de nouvelle génération...
Un système de gestion au service d’une décentralisation « intelligente » de la direction...
Décloisonner les fonctions, accélérer les processus de prise de décision, responsabiliser les manager en local, réduire les coûts… L’ERP de nouvelle génération peut jouer...
DSI : les 10 critères de choix de votre futur ERP
DSI, si vous deviez émettre un vœu pour disposer dans votre organisation de l’ERP idéal, savez-vous à quoi il ressemblerait ? Vous avez peut-être...
Microsoft Dynamics 365 Sales – Le guide pour évaluer votre migration CRM vers le...
Découvrez les différences entre un CRM Cloud et on-prem, les avantages et les inconvénients, une checklist pour vous aider à choisir la solution adaptée...
Facturation électronique à l’échéance 2024
La facturation électronique est un sujet d’actualité depuis une dizaine d’années. Elle a concerné dans un premier temps les entreprises en affaires avec le...
