Les principales tendances pour les entreprises comptant entre 250 et 999 employés
Le fossé se creuse entre les responsables de la CX et les agents sur tout ce qui a trait à l’IA : la stratégie,...
2023 Insight Intelligent Technology Report : Entrons-nous dans une nouvelle ère d’innovation ?
Prenez-vous les bonnes décisions en matière de technologie ?
Pour le savoir, nous avons commandé une enquête auprès d’IDC InfoBrief, qui a interrogé des dirigeants...
RUBRIK et le règlement DORA
Comment Rubrik aide les acteurs des services financiers à se conformer au tout dernier règlement sur la résilience numérique de l’Union Européenne, à travers...
Mettre en place une stratégie d’architecture d’entreprise connectée
Il s'agit d'un guide pratique pour accompagner les architectes d'entreprise dans leur mise en place d'une stratégie d'architecture d'entreprise connectée pour créer de la...
Améliorer la qualité et l’efficacité du self-service grâce à l’IA
Dans son rapport CX Trends 2024, Zendesk offre un aperçu du proche avenir de la CX, en dévoilant la façon étonnante dont les données...
Comment le commerce conversationnel transforme chaque interaction client en opportunité de vente
Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les dirigeants d’entreprise doivent se préparer à proposer des expériences immersives de nouvelle génération...
Rapport des tendances 2023
Que vous réserve 2023 ? Votre entreprise est-elle sur la bonne trajectoire ?
Même s’il n’est jamais facile de prédire l’avenir, personne n’aurait jamais pu...
Libérez le potentiel d’une CX intelligente
Alors que 70 % des responsables de la CX repensent l’intégralité de leur parcours client, cette année promet de grands bouleversements. Zendesk vous dévoile...
La valeur de l’Architecture d’entreprise dans la transformation des entreprises
Ce livre blanc présente l'architecture d'entreprise connectée ; autrement dit, la pratique d'architeture d'entreprise qui permet d'aligner les métiers, les ressources, l'IT, les risques...
Etude de marché – L’Evolution de l’Architecture d’Entreprise
Une étude réalisée par ESG pour MEGA International en 2022 auprès de plus de 300 professionnels de l'IT en Europe et en Amérique du...
