Pegasystems, la plateforme low-code, annonce l’intégration prochaine de fonctions d’IA générative dans son offre PegaInfinity, sa suite logicielle basée sur le cloud pour le développement et le déploiement d’applications d’entreprise et d’automatisation des processus métier. Il s’agit d’une suite logicielle qui combine des fonctions de gestion de la relation client (CRM), de gestion des processus métier (BPM), d’automatisation des processus robotiques (RPA) et d’intelligence artificielle. L’éditeur ne spécifie pas le nom du modèle qui sera intégré à sa plateforme, se contentant de citer ChatGPT comme exemple. Il faut dire que ce dernier est devenu le modèle à suivre. Grâce aux progrès du traitement du langage naturel (NLP), l’IA générative est devenue plus accessible et plus efficace dans le développement d’applications et la gestion de processus. Des chatbots aux assistants virtuels, elle révolutionne la manière avec laquelle les humains interagissent avec les machines, grâce à des commandes exprimées dans la langue de tous les jours. Pega entend ainsi permettre à ses utilisateurs d’exécuter des tâches à l’aide de requêtes simples en langage naturel, telles que
« génère un rapport »,
« améliore le texte de cette offre » ou encore
« crée une application ». En combinant la vitesse et les capacités de l’IA avec Pega Infinity, l’éditeur veut
« transformer l’expérience utilisateur, simplifier l’utilisation et maximiser la puissance de sa plateforme. Associée aux fonctionnalités d’automatisation des workflows et d’aide à la décision basée sur l’IA de Pega, l’IA générative devient prête pour un usage en entreprise », affirme-t-il.
Une plateforme ouverte sur d’autres IA, grâce aux API
La vision de Pega en matière d’IA générative n’est pas seulement fonctionnelle, elle intègre aussi l’exploitation des capacités cognitives artificielles pour l’audit et la validation humaine. Une architecture qui, selon Pega, garantit la sécurité et la fiabilité dont les organisations ont besoin. Aussi, tous les textes générés par l’IA pourront être relus, modifiés et validés par les personnes autorisées afin d’éviter que du contenu erroné ou biaisé soit présenté aux clients. Par ailleurs, la plateforme sera ouverte et connectée à d’autres applications et plateformes. Les responsables informatiques pourront intégrer à Pega Infinity les API d’IA générative spécifiques du client, et grâce à la gestion centralisée des licences et des contrôles, ils pourront également ajouter d’autres API d’IA générative, qu’elles soient existantes ou à venir. Prévues dans le cadre du lancement de Pega Infinity 2023 au troisième trimestre, ces nouvelles fonctions d’IA générative seront présentées lors de la conférence annuelle Pega World Inspire, qui se tiendra du 11 au 13 juin à Las Vegas. Lors de cette conférence réunissant des experts et leaders du secteur, les intervenants aborderont notamment l’essor de l’IA (dont les modèles d’IA générative), et la façon dont les entreprises peuvent exploiter les différentes catégories de modèles d’IA (IA générative incluse), pour personnaliser l’engagement client, automatiser le service client et simplifier leurs opérations.
