Celonis dévoile AgentC, une suite d’outils pour développer des agents IA sur mesure et optimiser les processus métier

Celonis a récemment présenté AgentC lors de sa conférence annuelle des utilisateurs, Celosphere. L’annonce reflète les évolutions majeures dans le domaine de l’intelligence artificielle appliquée aux processus métiers. AgentC se distingue comme une suite d’outils et d’intégrations qui permet aux utilisateurs de développer et de déployer des agents IA directement au sein de leurs plateformes Celonis. Ce lancement s’inscrit dans une tendance plus large « d’agentification », c’est-à-dire l’essor des agents intelligents pour automatiser et optimiser les processus
au cœur des organisations.

AgentC est une suite d’outils résultant d’intégrations et de partenariats, conçue pour permettre aux utilisateurs de Celonis de créer des agents directement au sein de leurs plateformes. Elle offre également la possibilité d’accéder à des agents d’IA préconstruits fournis par des partenaires. Ces agents, alimentés par la technologie Celonis Process Intelligence, sont à même d’analyser l’organisation et les processus de l’entreprise afin de suggérer des améliorations et des optimisations.

Une vision globale des flux de travail

Grâce à cette intelligence, les agents créés peuvent non seulement identifier des points d’amélioration, mais aussi proposer des actions correctives basées sur une vision globale des flux de travail. Cette capacité à connecter plusieurs systèmes et départements via une intelligence unifiée reflète la tendance actuelle dans le secteur de l’IA où les entreprises cherchent à automatiser des processus complexes en s’appuyant sur
des données multisources.

La particularité de l’agentification proposée par Celonis se retrouve dans l’accès à des agents IA préconstruits par des partenaires stratégiques tels que IBM, Microsoft et Amazon, qui élargissent les capacités des entreprises à travers des outils comme Microsoft Copilot Studio, IBM watsonx Orchestrate et Amazon Bedrock Agents. Ces collaborations témoignent d’un autre aspect majeur des tendances du marché : l’écosystème élargi d’IA, où les solutions ne sont plus développées en silo, mais dans un cadre interopérable, favorisant une adoption plus rapide et flexible des technologies IA
par les utilisateurs finaux.

L’AI Assistant Builder de Celonis, qui permet aux clients de créer leurs propres agents et copilotes IA, incarne cette approche. Il répond à la demande croissante des entreprises pour des outils permettant une personnalisation accrue des solutions. Cela se traduit par la capacité de ces assistants à automatiser des tâches comme la priorisation des tickets ou l’évaluation des risques, des fonctionnalités cruciales dans des secteurs tels que le support client ou la gestion des finances.

Des services pour une intégration transparente

En élargissant son écosystème via des partenariats avec des entreprises de conseil comme Accenture, EY, et IBM Consulting, Celonis montre également sa volonté d’accompagner les entreprises dans l’intégration de ces technologies avancées. Cela reflète une autre tendance actuelle : l’importance des services d’accompagnement pour maximiser la valeur des solutions d’IA, notamment dans les environnements complexes où l’optimisation des processus est essentielle.

« Il existe un fossé évident entre les promesses de l’IA et ce qu’elle apporte aux entreprises. Les LLM sont impressionnants, mais les entreprises se battent pour qu’ils aient un impact commercial tangible, commente Alex Rinke, co-CEO et cofondateur de Celonis. Les agents peuvent automatiser les charges de travail, mais ils n’ont pas la compréhension de l’activité pour le faire efficacement. Pour combler cette lacune, l’IA d’entreprise a besoin de la process intelligence — construite avec les données de processus et le contexte commercial que seul Celonis fournit. AgentC garantit que chaque agent créé par notre communauté soit équipé de la connaissance commerciale nécessaire pour conduire de bonnes actions et de bons résultats. »