Un nouveau rapport de la société de conseil Emergn, intitulé Realizing the Human-Machine Relationship, révèle que si l'automatisation ne contribue pas à la création de nouveaux produits. Mais 90 % des organisations interrogées affirment que l'automatisation technologique a répondu à leurs attentes ou les a dépassées et a eu un impact positif sur les employés.
En mai 2021, Emergn a interrogé 320 directeurs, vice-présidents, présidents et directeurs généraux d'organisations dans les secteurs des sciences de la vie, de l'assurance et des services financiers en Allemagne, en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Selon le rapport, la majorité des obstacles qui empêchent les organisations de voir les impacts positifs de l'automatisation sont liés aux personnes, tandis qu'une meilleure orientation autour des meilleures pratiques de mise en œuvre a le potentiel d'assurer un meilleur ROI de l'automatisation.
Contredisant les affirmations selon lesquelles l'automatisation suit davantage les tendances que les stratégies, 91 % des personnes interrogées ont déclaré à Emergn que les technologies d'automatisation ont eu un impact positif sur leur activité.
Des compétences d'automatisation qui augmentent…
Le retour sur investissement varie cependant, les entreprises fondées en 1999 ou avant voyant un retour légèrement inférieur à celui des entreprises fondées après 2000. Les auteurs du rapport supposent que cette dichotomie est un symptôme des défis que représente la transition des systèmes existants - un élément incontournable des marques plus anciennes - vers de nouvelles solutions.
L'automatisation n'est pas la panacée ; seuls 20 % des entreprises disent l'utiliser comme moyen d'innover et de créer de nouveaux services. Beaucoup s’appuient encore sur de « vrais » conseillers.
Mais 90 % d'entre elles affirment que l'automatisation technologique a répondu à leurs attentes ou les a dépassées et a eu un impact positif sur les employés.
Au cours des 12 à 26 prochains mois, 87 % ont déclaré à Emergn qu'ils s'attendaient à ce que leurs investissements dans les compétences d'automatisation augmentent. 8% prévoient d'investir davantage dans les technologies d'automatisation.
Mais des obstacles se dressent sur la voie de l'adoption de l'automatisation et ils sont liés au talent. Selon Emergn, la gestion et l'intégration de processus multiples, la résistance au changement de processus et le manque d'expertise ont été cités par les organisations participant à l'enquête comme les principaux défis à relever.
… mais toujours un déficit de compétences
Étant donné que la plupart des employés ne craignent pas que l'automatisation leur prenne leur emploi, l'hésitation à adopter pleinement la technologie pourrait être due à d'autres raisons, selon l'enquête.
Seuls 2 % des répondants ont déclaré à Emergn que leur équipe disposait des compétences nécessaires pour tirer parti de l'automatisation, alors que la moitié des répondants ont déclaré qu'ils souhaitaient que leurs employés acquièrent des compétences avancées en informatique et en programmation.
En outre, 31 % ont déclaré que leurs équipes devaient encore maîtriser les compétences numériques de base et qu'une meilleure orientation et des pratiques recommandées pour la mise en œuvre auraient assuré un meilleur retour sur investissement de l'automatisation.
Restriction budgétaire : principal obstacle
Le manque d'harmonisation des objectifs en matière d'automatisation est un autre problème auquel sont confrontées les entreprises, 35 % des personnes interrogées estimant qu'un soutien accru de la part de la direction aurait permis un meilleur retour sur investissement.
Les perceptions de l'automatisation diffèrent entre la direction et le personnel de première ligne, selon l'enquête ; 16 % des directeurs déclarent que le principal obstacle à la limitation de l'automatisation est la restriction budgétaire - un point de vue que seuls 10 % des directeurs généraux partagent.
